泰州市中医院：让暖心医疗服务“再升一度”

柠檬香的味道z

很多人印象中，

走进医院，就踏入了一个陌生而复杂的世界，

滚动的大屏，让人眼花缭乱，

匆匆而过的人群，让人迷失方向，

嘈杂喧嚣，让人迷茫。

“转诊在哪里办啊？”

“能帮忙预约床位吗？”

“医保报销多少？”

“病历怎么打呀？”

......

这些麻烦

在泰州市中医院住院一站式服务中心

统统为您解决

走进住院大厅，“住院一站式服务中心”的标识赫然可见，中心集预住院办理、医保、病案服务、医务服务、咨询投诉等多项高频服务于一体，将原本分散的各服务于患者的职能部门集中办公，有效满足来院就诊患者的各方面需求，减少患者就诊流程，让来院就诊流程更简单，更便捷。

“如今在医院打印费用清单，一站式服务很方便。”患者许阿姨（化名）说，过去需要辗转多个窗口的业务，如今只需“进一扇门、找一处窗”即可办结。

在医院“门诊一站式服务中心”，针线、雨伞、剪刀免费使用、小物件寄存、免费测量血压、中药茶赠饮、中药代煎免费代寄以及为无陪护、失能老人提供全程接力式导诊服务等推动就诊分流快速化、方便化的人文举措让患者满意度得到了显著提升。

除了高效便捷，医院更以“细节温度”打动人心。针对失能、70岁以上老年患者就诊及检查开通“绿色通道”，对无亲属陪护的80岁以上高龄老人提供伴医服务。同时，创新推出“中医特色护理夜门诊”，有效解决上班族、学生时间冲突难题，推动医疗服务从“被动治疗”向“主动健康管理”转变，让诊疗更从容，使体验更轻松。

“我们中心全体工作人员通过不断优化流程，积极创新求变，努力为患者做好咨询投诉受理、医学证明审核、转诊、慢性病申办及咨询、病案复印、影像资料拷贝、门诊病历打印、医保咨询、医保审核以及预住院等各项服务。”院行风办主任陈建红介绍。在一站式服务中心的贴心服务下，患者平均等待时间缩短，门诊投诉率同比下降，中心还通过“问题导向”持续优化流程，让“数据多跑路、群众少跑腿”。

“一站式服务”是我院在改善医疗服务方面的创新实践，更是医院践行“以患者为中心”理念的生动缩影。中心运行3年来，共接待咨询4万多人次、医保办理相关事项2.5万人次、医务办理2.4万人次，医保医务联合办理6千人次， 接待、处理各类事宜总人次达九万余人次。我院将围绕“一站式服务中心”建设，持续洞察患者需求，加强各部门协作，拓展服务内容、优化服务流程，努力为群众提供安全、便捷、优质的医疗服务。切实用看得见的变化、感受到的便捷、摸得着的温度，解决群众就医中的“急难愁盼”问题，持续改善医疗服务和群众就医满意度。

一站式服务中心服务范围

1.后勤服务中心：将相关物业及第三方服务前移，专人负责护工、护理员、陪检人员安排及调度，提供膳食售卡退卡、复印等便民服务，方便患者及家属直接在前台进行咨询并办理第三方服务手续。

2.便民服务中心（老年友善服务中心）：

（1）医务办理咨询功能。在住院一站式服务中心开设院内医务医保服务窗口，负责医保咨询、审核、慢性病申办、转诊、各种退费审批等工作。

（2）病案调取、复印服务功能。将病案室的部分工作窗口化，负责对有需求的患者或家属进行病历调取、复印等，减少患者在院内各部门之间的流转。

（3）接待咨询投诉功能。及时处理化解患者及家属的质询、投诉（现场能解决的立即解决，不能立即解决回复的转交投诉回访中心按流程三个工作日内进行回复）。

（4）提供各种便民服务。为患者及家属提供入院指南、物品寄存、失物招领、咨询等便民措施。

（5）导诊分流志愿服务。为患者提供陪伴帮扶、心理疏导、健康教育、就医指导等志愿者服务，协助指导患者进行各项手续办理，帮助老年患者联系病区床位，协助将患者送至病区。协助指导老年患者进行各项手续办理，为患者排忧解难，倾听患者及家属对我院医疗服务的评价和建议，解决群众就医过程中所遇到的难点、热点问题。

3.入院准备中心：

（1）预住院、床位预约协调，地点可设置住院处一楼超市隔壁（与住院收费处相近）；

（2）预住院后常规检查（现场血标本的采集）；

（3）预出院工作的协调。

服务时间（工作日）：

上午07:45-11:30

下午14:00-18:00