【服务之星专栏①】从心出发，用心服务——门诊药房

习惯转身

为打造高品质药学服务，提高患者就医体验，泰州市中医院药学部举办争创“服务之星”活动。各服务窗口每月评比“服务之星”，通过开设专栏对典型事例进行推广学习，激励广大医务人员“以病人为中心”，努力塑造让人民满意的白衣天使形象。

1月份“药学服务之星”

张迎桥

工作以来，张迎桥时刻牢记着“以病人为中心，用药关爱生命，让病人放心，让临床满意”的职业使命。他虽然不善言辞，但对待患者态度和蔼，认真细致，有问必答，多年来从未遭到过任何投诉。

一位孕妈因妊娠期特殊生理状态来到药房窗口申请退药，小张仔细询问退药的原因，积极联系医生为她办理了手续。等到患者离开医院后，小张发现她还有其他药品没有带走，随即向药房组长进行了汇报，并积极查询孕妈的联系方式，待到一下班，小张顾不上吃饭，第一时间主动上门为孕妈送上遗漏的药品，此举让孕妈及其家属十分感动，特意向药学部打来表扬电话。

1月份“药学服务之星”

作为一名从业5年工作在一线的主管中药师，辗转于门诊药房、临床药学、门诊中药房等多个岗位，仇守蓓坚持每天准时开启窗口、整理一米线、做好一天的准备工作，爱岗敬业，以保障人民群众用药安全为原则，以提高人民群众健康水平为已任。2023年，仇守蓓顺利通过卫生部临床药师基地心系病专业培训，进一步提升自身服务能力，更好地为公众合理用药提供更加专业的用药指导。

从心出发，用心聆听，耐心沟通、交流，她总是站在病人的角度思考问题，对病人始终保持热情的服务态度，同时解决病人的各种问题。对于门诊患者，尤其是有听力障碍的老年患者，她会更加耐心交代清楚医嘱和用药事项，超常的工作常常把嗓子都说哑了，仍能做到礼貌、热情，始终面带微笑，直到老年患者完全掌握。还有特殊储藏条件的药品，如胰岛素、单抗、各种活化刺激因子等，总是不厌其烦地逐一说明怎么保存以及用药注意事项。一位行动不便，坐轮椅来我院的尿潴留患者，会定期来配利尿药以及大量的导尿管，每次看到他身边没有亲人陪同，仇药师都会主动帮他把药品装进轮椅后面的兜里并耐心叮嘱其用药事项，如果有时导尿管的数量不够，会立即联系专门人员送货并耐心地解释安抚。病人每次配完药品都满意的离开，一句感谢的话语就是最好的肯定。

小窗口，大服务

让我们向服务之星学习

不断与时俱进，改进服务品质，提升业务水平

为广大患者提供更专业、更暖心、

更便捷、更优质、更高效的药学服务。

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