协调面对面 沟通零距离 数字化城管中心聚合力解民忧

诗酒与素琴

今年以来，数字化城管中心充分发挥统一指挥、高效协调的城市“指挥棒”作用，加强联合协商，强化现场勘察，回应民生诉求，消除安全隐患，多措并举将平台疑难案件彻底清零，切实把民生事办好，把烦心事办优。

高位协调，联动指挥效率高

平台积存的疑难案件多为推诿扯皮案、边界不清案、权属不明案，理清边界、压实责任才能化解疑难。数字化城管中心发挥平台的高位协调作用，采取多部门现场勘察、联合协商处置的办法，促进疑难问题处置。

今年4月，有群众向网格监督员反映，税务西街与海陵北路交叉口西南角今世缘门前，有消防栓无防护罩在人行道上，此处人流密集已有多个路人被绊倒。民生无小事，中心迅速立案，但案件因为维护和权属非同一个单位久拖未决，中心主动联系市住建局、金州水务和海陵区住建局共同协商，最后由海陵区住建局受理问题，及时派人完成处理。

鼓楼大桥是泰州市标志性景观建筑之一，也承载着市民休闲观景的功能，桥上几处廊檐损坏挂落，随时可能砸到市民，此单因涉及到城投集团、文旅集团和市住建局等多个单位，责任单位难以区分。中心主动邀请涉及单位现场沟通，确认鼓楼大桥为市住建局建设，因后期亮化工程造成此处破损，鉴于存在隐患，协调市住建局处理。数字化城管中心目前建有现场勘查案件台账和值班长跟进机制，及时跟踪疑难案件、民生案件处置进度和成效，确保案件在派单后形成有效解决问题的闭环流程。

今年以来，通过“实战”经验梳理和深入创新探索，数字化城管中心逐步形成了线上流转、线下会商的双线协调和受理员、值班长、处室三级流转机制。线上无法确权的案件转入线下碰头协商，受理员、值班长无法落实的由处室负责人牵头召开现场会商等，明确案件处置部门，推进案件处理进度，协调了包含海陵区、公安局、医药高新区、住建、城投、移动、电信、联通等多家部门召开现场会7次，现场处置结案3件，其余全部落实了接收部门。充分发挥了数字化平台联动指挥高位协调的重要城市管理作用，让群众的操心事、烦心事、揪心事都得到及时解决。

民生为要，主动作为解民忧

城市管理的小问题往往是牵连着人民生活的大事情，数字化城管中心受理的案件中多数都是水管漏水、绿化受损、井盖破损缺失、路面有坑等“鸡毛蒜皮”的小事情。但民生问题无小事，解决不好既影响城市容貌，也影响居民生活，同时也损害人民政府的形象。数字化城管中心着力在解决涉及群众身边的闹心事、烦心事上下功夫，把履职尽责的过程转化为为民解忧的过程。

“东风路路东，茂业西侧肯德基门前污水管网堵塞，”4月以来，数字化城管中心已多次接到该问题的举报。经查，事发地点位于茂业百货东侧，正在进行东风路高架建设，人行道几处污水井盖内不断外溢黑色的污水，原本浅色的路面砖上沉积了大面积黑污印，不断散发出刺鼻的异味，道板砖处因长期积水发生路面沉降，严重影响市容环境和百姓出行安全。数字化城管中心多方派单无果，该问题因职责交叉、边界模糊成为老大难为题。

为将案件尽快落实，数字化城管中心充分利用现场查勘案件的职能，邀请海陵、住建、城投、高架施工单位等涉案部门召开现场会，共同协商解决的办法。经现场了解，问题是由于东风路高架施工污水主管网改造，从而阻断了茂业百货污水管道通向污水主管网所致，经数字化城管中心现场协调，负责此处东风路高架桥建设施工单位主动承担责任，表示尽快将茂业百货的污水排放管道接入即将建成的污水主管网，并负责路表漫溢的污水抽取处置，彻底解决此处下水堵塞漫溢的问题。至此，这项疑难问题得到了圆满解决，也为泰州的营商环境发展提供了有效助力。

像这类关乎民生的案件，数字化城管中心自二季度以来已经收到约2611条，通过高效的协调沟通、及时派遣处置，件件都有着落有回声，受到群众的一致称赞。

安全第一，突出重点除隐患

安全连着家庭幸福，安全事关社会稳定，在案件处置的过程中，数字化中心坚持 “人民至上，生命至上”的理念，对涉及危害群众的安全隐患问题，总是第一时间、重点解决，维护城市安澜、市民安生。

坐落在人民西路的泰山公园是我市最古老、面积最大的公园，是泰州市民的健身养心地，也是游客观光旅游的好去处。今年数字化城管中心平台陆续收到问题举报，投诉公园的立杆占道和线缆乱挂问题严重，非常影响观瞻并有安全影响，特别是位于泰山公园往南300米左右的蔡二面馆门口的立杆隐患问题，平台多次派单至电信公司，但电信公司回复称几去现场均因附近居民阻工无法实施，问题迟迟得不到解决。

细节彰显温度，民生连接民心，问题迟迟解决不了，伤害了群众的心，也会影响政府部门的人信力。数字化城管中心组织现场查勘，工作人员发现，蔡二面馆前伫立在机非混合车道上的立杆，已经存在一定程度的倾斜，稍有不慎有行人和车辆撞上后果不堪设想。在此基础上，数字化城管中心与所有相关专业部门多次联系，持续进行有效沟通协商，最终将此处立杆和线缆乱拉乱挂问题列入该片区整体改造计划内。

今年以来，数字化城管中心及时督办解决了涉及安全的路面塌陷、各类井盖破损缺失和立杆倾斜等问题1347件，群众反映强烈的消防设施无防护罩隐患、公共设施安全隐患等问题128件，以扎实有效的工作维护着市区的岁月静好，为市民安全幸福生活提供了坚实保障。