近年来，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）认真贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，聚焦互联网时代客户对线下营业服务网点需求的新特征，围绕“前端多触点预约、现场精准服务分流、后端灵活运行管理”思路，打破服务网点柜面实体取号机物理限制，构建柜面智慧预约“新系统”，打造客户与柜面连接“新模式”，提供柜面预约服务“新体验”。“轻量化”手机应用 预约服务更易触达中国人寿寿险公司持续优化功能布局设计，推出客户远程移动端自主预约、客户移动端线上电子取号等服务，营造柜面科技感体验。通过中国人寿寿险APP、寿险小程序、H5等基于地址位置与智能地图的应用，客户可自主选择意向临柜柜面，查看近日各时段客流人数走势，自主选择到柜时间，避开客流高峰。不仅如此，在临柜15分钟前，客户还可通过移动端应用自主取号，免打印持电子票号直接参与厅堂排队，同时柜面也为有纸质习惯的客户提供临柜无线打印票号服务。中国人寿寿险公司通过线上向下融合新模式，向线上延伸服务触点，不断丰富服务体验。“多元化”网点画像 服务信息更易感知中国人寿寿险公司持续强化数据赋能服务，创新建立柜面信息标签数据库，不断丰富柜面画像信息。涵盖包含：装修时间、柜面类型等基础信息，营业状态、营业时间等动态信息；柜面驿站服务、近期体验活动、柜面现场照片等特色信息。以柜面信息标签数据库为基础，中国人寿寿险各类线上应用对各柜面资源禀赋、服务特色等信息进行结构化、规范化展示，以生动、活泼、易读的版面设计将实用的服务信息高效送达客户。同时，通过电子橱窗栏展示柜内环境高清图片让客户身临其境。“身未动、心已至”，柜面服务信息可视化，在让服务信息更易感知的同时，也拉进了客户与中国人寿的距离。“特色化”服务内容 预约方式更易获取近年来，中国人寿寿险公司转变服 ...
