国寿寿险用心打造便捷暖心的新市民保险服务

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作为一座典型的“移民城市”,深圳新市民人数众多、人群构成复杂、分布广泛。近年来,如何让来深务工人员在奋斗中多一份踏实心安、多一份保障守护,已成为中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险”)深圳市分公司在不断开拓新市民保险服务领域的不懈追求。

一直以来,中国人寿寿险深圳市分公司高度重视新市民保险服务工作,通过聚焦新市民更加多元化和差异化的保险服务需求,充分发挥保险主责主业优势,以产品推广为着力点,以服务升级为突破点,致力为深圳新市民提升保险保障水平贡献力量。

纵深推进新市民服务落地生根

新市民服务是深入贯彻党中央、国务院关于“推进金融供给侧结构性改革、满足人民对美好生活的向往、促进全体人民共同富裕”等决策部署的重要内容和重要举措。

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根据深圳银保监局、中国人民银行和地方金融局联合发文《关于加强新市民金融服务工作的实施细则》的要求,中国人寿寿险深圳市分公司不仅成立了新市民服务工作专项领导小组和工作小组,特别召开“加强新市民保险服务工作专题会议”,研究部署相关工作,并迅速出台《中国人寿深圳市分公司关于加强新市民金融服务的工作方案》,进一步压实各级责任,明确任务分工,纵深推进新市民服务各项工作 ...

此外,中国人寿寿险深圳市分公司作为参与深圳市专属医疗险的保险公司之一,始终将“政府主导、专业运作、保本微利、长期经营”作为宗旨,持续做好“深圳专属医疗险/重疾险”的推广和服务工作。截至2022年底,共承保“深圳专属医疗险”和“深圳专属重疾险”约14.6万件,累计为鹏城市民提供风险保障超4300亿元。

中国人寿寿险深圳市分公司一方面为市民提供价格低廉、个人自付费投保的老年人意外伤害综合保险,不仅不设置年龄上限、不限户籍居住地,还可以结合实际在四个产品方案中进行灵活选择,并通过线上、线下等多渠道进行投保,操作非常便捷;另一方面,积极推进老人综合意外险统保项目,让保险保障能够覆盖更广泛的老年群体。

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在基础服务方面,中国人寿寿险深圳市分公司为广大客户提供保单业务全国通办服务,一站式解决新市民的异地保单服务问题;升级“中国人寿寿险”APP功能,上线了保单复效、续期交费账号变更、保单借款、保单还款等28项保全业务自助查询及办理功能;开通“空中客服”项目,让新市民客户足不出户就能与柜员“面对面”,体验方便快捷的业务办理模式;推出了以“核试算”“核先生”为代表的各类“ ...