泰州农行积极开展“3.15”消费者权益保护教育宣传活动

恋空花水木

“3·15”期间，农行泰州分行组织辖内机构以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，线上线下全方位、多渠道开展了丰富多彩的金融消费者权益保护教育宣传活动，有效提升了消费者的依法维权意识和金融风险防范能力，增强了人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

夯实网点阵地

营造浓厚消保宣传氛围

辖内各网点充分发挥网点优势，以大堂为主阵地，网点大厅张贴3.15宣传海报，大堂摆放金融知识普及和消费者保护宣传折页，网点LED屏滚动播放3.15宣传口号，网点内电视滚动播放银行卡如何防盗刷宣传视频，手机互动屏、ATM机、超级柜台统一布放3.15宣传活动海报。大堂经理现场引导客户正确使用电子渠道，现场解答问题，提醒消费者保管好重要证件和个人敏感金融信息，防范非法金融活动、电信网络诈骗等侵害。

聚焦特殊群体

送上有温度的金融服务

(一)关注银发群体，开设“农情消保”金融知识课堂

3月11日，泰州农行在泰州金监局的指导与引领下，组织宣传服务团队走进泰州祥和老年康养中心开展养老金融主题教育宣传活动。志愿者们通过生动有趣的视频和一个个鲜活的案例详细介绍防范诈骗等金融知识，为银发群体们带来了一场别开生面的消保小课堂。

（二）走进社区，以“农情消保”的实际行动支持社区平安建设

兴化农行走进南沧社区居民委员会，在社区入口处设置了醒目的宣传展板，以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，向过往居民传递重要信息。通过图文并茂的方式，此次活动通过图文并茂的方式，详细介绍了消费者的基本权利以及如何在日常生活中避免上当受骗。这一举措得到了社区居民的广泛好评，大家纷纷表示受益匪浅。

靖江农行走进孤山蹑云社区，向社区居民递送金融知识宣传折页，讲解基础的金融知识和防范金融风险的小技巧，重点普及非法集资相关特征，引导公众通过正规渠道存款，远离非法金融活动，帮助社区居民学会识别非法集资及电信反诈技巧，提高自我防骗意识和自我保护能力。

（三）走进商圈和企业，建立“农情消保”金融服务基地

泰兴农行组织青年志愿者走进周边企业和商圈，向农民工朋友、商户、来往群众一对一讲解答疑，增强风险意识，提升金融素养。给员工和商户递送金融知识宣传折页，讲解了基础的金融知识和防范金融风险的小技巧，重点普及理性投资理念、不轻易贷款，通过正规渠道购买理财产品，远离非法金融活动，帮助其学会识别非法集资及电信诈骗手段，提高防骗意识和自我保护能力。

海陵农行走进苏陈镇双马数控有限公司，针对乡镇企业员工开展现场集中宣传，投放金融知识宣传视频与资料，针对“代理维权”“减免债务”等不法中介乱象，做好侵权行为典型案例的挖掘，以多种方式向社会公众揭示和解析各类骗局的表现形式、手段和危害，帮助消费者有效识别和防范相关风险，营造安全放心的消费和投资环境，获得一致好评。

线上宣传

发挥“农情消保”魅力

（一）设计“3·15”主题消保调查问卷，倾听客户心声

为了更加了解客户需求、收集客户对产品和服务的意见和建议，设计并宣传收集了1000余份调查样本，从客户角度体验金融服务的感受，并对客户的意见和建议及时进行反馈，进一步优化和改进产品、服务，切实提高客户满意度。

（二）制作诙谐幽默的“3·15”反诈情景剧视频，吸引年轻人的驻足

情景剧视频在当地金监局集中宣传日活动现场循环播放，吸引众多路人驻足，以诙谐幽默的剧情，向社会公众揭示和解析骗局的表现形式、手段和危害，帮助消费者有效识别和防范相关风险，营造安全放心的消费环境。

积极主动

联合当地金监、银协、政府

承办协办各项宣传主题活动

当地各类活动均设置在熙攘的城市广场上，吸引了众多市民的关注与参与。身着统一服装的志愿者们佩戴鲜艳的红绶带，热情地向过往群众发放宣传资料，并详细讲解防范电信诈骗、识别非法集资以及保护个人信息等实用知识。

姜堰农行活动的主会场，一位农行员工站在红色地毯铺设的舞台上进行主题演讲。她身着正式的职业装，通过耳麦清晰地传递着关于金融消费者权益保护的重要信息。背景幕布上醒目的“中国农业银行”标志和相关标语进一步强化了活动的主题。她的发言围绕如何保障金融权益、助力美好生活展开，内容详实且具有指导意义，赢得了现场观众的阵阵掌声。

高新农行活动的主会场，设计“反诈情景剧”环节，通过再现“冒充公检法诈骗”、“虚假理财推销”等场景，引导居民现场识别风险点，参与群众反响热烈。设置“消保咨询台”，收集客户建议32条，针对新市民、老年人等群体提供个性化金融安全建议。

泰州农行将进一步扩大金融知识宣教受众面，强化消费者权益保护意识，构建和谐健康的金融消费环境，增强消费者满意度，提升人民群众金融素养，推动消保工作常态化，切实履行金融机构社会责任。