清晨七点半，初冬的薄雾尚未散尽。泰州四院三楼中医科走廊已是一片繁忙景象，候诊的人群早早排起了长队。在穿梭的人流中，医院质量管理办公室的丁黛薇如往常一样，值守在门诊“三围绕”服务岗上，目光敏锐地巡视着每一个需要帮助的角落。
踉跄的身影 “抓着墙的那只手，瘦得能看到骨节。”丁黛薇回忆道。一位拄着拐杖的老人，正艰难地挪动着脚步，身体微微摇晃，每走一步都显得十分吃力。老人眉头紧锁，眼神中透露出一丝茫然与焦虑。 没有丝毫犹豫，丁黛薇快步上前。“老人家，您需要帮忙吗？”她轻声询问。老人抬起头，声音有些沙哑：“姑娘，我这腿脚……缴费、拿药的地方，我实在走不过去了。” 温暖的承诺
“您歇着，我来帮您跑！”一句朴实却坚定的话语瞬间抚平了老人眉间的皱纹。丁黛薇立即转身，用手机扫码借来了共享轮椅。她细心调整好轮椅高度，稳稳扶住老人的胳膊：“慢点，我扶着您。”待老人坐稳，她便推起轮椅，朝着自助缴费机的方向走去。 缴费机前，丁黛薇耐心操作，一步步讲解，让老人核对信息。拿到缴费凭条后，她又推着老人前往门诊药房。一路上，老人不住地念叨：“谢谢你啊姑娘，真是太麻烦你了！”丁黛薇总是回以温暖的微笑：“不客气，这是我们应该做的。” 温馨的护送 取完药，丁黛薇注意到公交站台在马路对面。“您一个人过马路不安全，我送您到站台吧。”说罢，她推着轮椅走进了初冬的寒风里。 落叶随风盘旋，丁黛薇刻意放慢了脚步，双手稳稳把控着轮椅方向，避开每一处细微的颠簸。到达站台后，她细致地将药袋整理好，交到老人手中，并叮嘱用药注意事项。直到公交车缓缓进站，她搀扶老人安全上车，找好座位，才放心地退下车门。 “泰州四院的服务太贴心了！”站台上，目睹全程的几位候车乘客由衷赞叹。车窗内，老人隔着玻璃不停挥手；车窗外，丁黛薇含笑目送，冻得泛红的脸颊上，那份暖意却清晰可见。 理念的注脚 医院发展的核心是以人为本。泰州四院党委书记江灿华表示，“‘领导围绕职工转、行政围绕临床转、临床围绕患者转’的‘三围绕’理念，本质是把人文关怀贯穿始终，让职工舒心、临床省心、患者安心。医院坚持将‘三围绕’理念深度融入管理各环节，持续夯实内涵建设，提升诊疗水平，推动医院高质量发展。” 这温暖一幕，正是泰州四院推行服务理念的生动缩影。医院在门诊关键区域设立“三围绕”服务岗，抽调行政后勤人员轮值，主动发现并解决患者就医过程中的“急难愁盼”。“很多老人不熟悉智能设备，腿脚不便的患者辗转不同楼层也很辛苦，”门诊主任苏乐表示，“我们设立这个岗位，就是要变‘被动应答’为‘主动发现’，在患者开口之前把服务做到位。”
丁黛薇的故事并非孤例。自“三围绕”服务岗设立以来，帮助盲人患者就诊、为独自带婴的母亲跑腿取号、为突发不适的市民紧急联系医生……这样的暖心场景每天都在发生。医护人员和行政人员共同用行动诠释：医学不仅有技术的精度，更应有服务的温度。 寒风凛冽，医患真情却暖意融融。一把轮椅，一趟护送，一声感谢，一次点赞，勾勒出冬日里最动人的风景线。在泰州四院，温暖人心的故事仍在继续，而“以患者为中心”的服务理念，已深深融入每一个细节之中。
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