2024年工作回顾系列“龙年的九龙”专栏——便民服务中心篇

無處消磨

2024年，九龙镇坚持“稳中求进、以进促稳、先立后破”工作总基调，围绕市委、区委全会任务，坚持在高质量发展中补短板、破难题，坚决扛起“经济发达镇”创建重任，奋力书写“幸福九龙新样板”精彩实践。为全面总结回顾2024年度全镇经济社会发展情况，即日起，“九龙潮”微信公众号将推出2024工作回顾系列——“龙年的九龙”专栏，展示各部门（单位）、各村（社区）一年来的工作成效。

2024年，在镇党委政府的正确领导下，在市、区主管部门的指导帮助下，九龙镇便民服务中心以群众需求为导向，方便企业、群众实现事项的集中办理、“一站式”办结，持续打造“九久满意”政务服务品牌，切实提高政府公共服务和社会化服务水平。

提升标准化建设水平

营造良好服务环境

✔有力推进标准化建设。今年三月份对中心提档升级，改造后镇街便民服务中心面积达560平方米。对原有功能分区重新布局，合理设置引导咨询台、排队叫号区、休息等候区、24小时自助服务区等功能区域，为群众提供完整清晰的标准化、规范化指引，为提高服务质量和办事效率提供了硬件基础。

✔不断完善便捷化流程。为了进一步提高窗口的办事效率，在大厅大屏来回滚动播放服务事项所需的办理流程、表单、材料依据等信息，各个窗口都印制了服务标签，告知群众办事程序和所需资料。让群众对办理流程和所需材料一目了然，减少因为信息不明导致的办事延误。推行“泰慧办”等方式，优化“互联网＋政务服务”工作流程，缩短群众办事时间，减少群众办事环节，确保群众享受到更加便捷高效的政务服务。

✔持续提升人性化服务。在服务中心设有自助饮水机、自助复印等便民设施，免费提供老花镜、轮椅、雨伞等服务用品，为前来办事的居民提供更舒适和便利的环境。针对上门不便人群，便民服务中心工作人员定期为残疾人提供上门评残、政策咨询等服务，确保每一位居民都能享受到便捷的政务服务。

立足便民利民小窗口

提高政务服务效能

✔打造“舒心”集成办。公安窗口今年全面进驻便民服务中心大厅，按照能办尽办的原则，集户政、出入境、交管于一体。2024年截至目前，公安窗口累计办件量 8789件：其中办理各类身份证2089件，办理各项户口业务6485件，办理车驾管业务55件，出具档案证明160件，让群众充分感受高效、便捷、智慧的服务。

✔实现“省心”一窗办。打造医保社保综合窗口，实现人社、医保一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理。

✔保障“暖心”帮代办。组建帮代办队伍、搭建分级帮代办“一张网”，推动帮代办服务不断升级，真正实现帮代办服务零距离、零死角、零障碍。2024年截至目前镇便民服务中心设有项目建设、市场准入、民生保障、社保医保、退役军人、公安户政、信访、帮办代办等8种窗口，累计办件量达16000余件。

推动制度化管理落实

提升为民服务能力

✔建章立制，规范服务标准。九龙镇便民服务中心规范管理，制定了便民服务中心工作职责、便民服务中心首问负责制、便民服务中心一次性告知制度、便民服务中心工作人员十要十严禁等制度，规范了便民服务中心的工作流程，使管理工作有章可循。

✔开展培训，提升服务技能。定期组织工作人员进行政策与程序的培训和学习，确保他们能够熟练掌握并正确应用相关政策和办理程序。对于业务交叉情况，开展专题培训，请民政、残联的业务人员都对新文件进行学习，做到业务融合，这样有利于工作人员能够将更好的、适用的政策送到群众手里。

✔注重态度，实行首问负责。以热心帮助群众，以真心接待群众，以细心服务群众，积极主动为群众答疑解惑，积极听取群众建言献策，主动接受民主监督和社会监督，设置“好差评”二维码，邀请办事群众给予评价，促使政务服务质量不断提升。下一步将对大厅工作人员开展职业道德、公务礼仪等培训，切实提升服务质效。

下一步，九龙镇便民服务中心将继续坚持以人民为中心的发展思想，促进政务服务标准化、规范化、便利化，全力打造有温度、有热度、高效便捷的服务窗口，不断提升群众获得感和幸福感。