【我们的2023】立足新起点 再造新园区——为民服务、便民需求、安民生活

热血与梦想

2023年京泰路街道便民服务中心按照习近平总书记考察江苏时“走在前、做示范”的要求，在园区、街道直接领导下，跻身全区第一方阵，在加强政务改革、制度建设、规范管理、考核目标、创新示范等方面较好完成全年各项目标任务，提供更加规范化、便利化、制度化的服务，不断将便民服务工作做深做实。

✔一、线上线下，强化便民服务规范化

发挥社区网格员作用，将服务触角延伸到18个社区，突出网格化管理优势，加强服务保障。充分利用社区网格员现场办理，形成小网格大服务；充分利用社区便民服务帮办代办，让老百姓少跑腿，窗口多办事；充分利用街道便民服务综合受理，形成线上+线下办理。

发挥党员先锋岗作用，让老百姓办事做到小事不离社区、大事不离街道、难事不离市区。

发挥驿站功能作用，建成全区首家“便民服务驿站”，为环卫工人、外卖小哥等提供便民服务场所，打通便民服务“最后一公里”。

2023年中心窗口共办理各类政务服务事项9623件，其中人社医保窗口5072件，行政审批窗口2762件，卫计窗口67件，民政窗口282件，退役军人窗口212件，残联窗口1228件，与去年同期相比增长10%。

✔二、走深走实，强化便民服务便利化

专门窗口厘清群众疑难杂症。率先设立“不满意，办不成”事项受理专窗，让企业和群众搭上解决办事难题的“直通车”，把方便留给群众和企业，把麻烦留给自己。设立专窗是倾听群众诉求、解决企业难题的一项服务创新，通过对群众和企业各类办不成、不满意事项进行分析归纳，与街道信访、综治、司法等部门科室进行协调，做到容缺受理、就近办理、就地解决，实现群众和企业诉求全流程处理。

针对“体检”强化为民服务本领。今年5月海陵区营商环境评鉴团来到京泰路街道便民服务中心，通过“收集问题+亲身体验+星级鉴定”的模式，从环境的舒适度、服务的暖心度、“就近办”的方便度、“网上办”的快捷度、“一次办”的满意度五个方面，逐个对照并形成“体检报告”，将发现的问题向区政务办、效能办反馈。街道便民服务中心对“体检报告”中指出的问题逐条改正，补齐短板，加固长板，形成工作闭环，全力打造如沐春风、宾至如归的良好营商环境。

集中服务了解群众真实诉求。区政办今年8月19日举办“一站式”集中服务海陵工业园区（京泰路街道）专场，为群众现场办公，共办理241件业务。在这次“一站式”集中服务当中集中解决了泰和社区群众办市民卡存在困难的问题。市民卡业务本就是街道业务量较大的窗口，再加上泰和社区所辖小区为保障性住房小区，低保、残疾人等弱势群体较多，市民卡办理业务需求进一步增加。便民服务中心得知此信息后，联合民政部门进行统计，并邀请市民卡公司上门办理，进社区服务，切实解决弱势群体的困难，让“一站式”服务工作在园区街道落地生根。

✔三、争先争优，强化便民服务制度化

放大“15分钟医保服务圈”省级示范点创建效应。省医疗保障局对示范点进行第三年检查考核，服务成效明显升级，测评结果优秀，在全省处于领先位置。

以区评鉴评星为推动，政务服务营商环境提档升级。被海陵区政务营商环境评鉴工作组评为二星级单位，在全区名列前茅。

突出省级“好差评”评价作用，以省级“好差评”评价体系为推动，促进服务水平升级。

京泰路街道便民服务中心按照“争当表率、争做示范、走在前列”的要求，树立“人民至上、服务至上”理念，紧扣高质量考核指标抓落实，不断改善民生、强化优质服务，切实解决老百姓“急难愁盼”的烦心事，打造如沐春风的服务环境，为东部新城建设贡献力量。

供稿：便民服务中心

审核、编辑：宣传科

发布：宣传科

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