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为进一步提升网点客户全旅程服务水平，提高业务处理效率，改善客户服务体验，工商银行泰州分行对原有客户预约服务流程进行优化升级，在客户通过手机银行、“工行服务”微信小程序以及“中国工商银行客户服务”微信公众号自助预约取号的基础上，支持客户拨打95588客服电话或网点电话，由银行远程银行中心坐席或网点人员代客预约，打通客户预约与网点运营服务流程。 在该模式服务下，网点工作人员提前了解客户到店服务需求，提示客户按时到店以及业务办理所需资料清单。客户可通过手机银行、“工行服务”微信小程序及时查看、取消预约服务，还可对部分业务场景如“跨境汇款”实现手机银行一键转预约、线上预约预填和厅堂信息采集功能，节约到店办理时间。 优化后的“网点预约服务”，网点能精准识别客户需求、匹配最优服务策略，为客户提供个性化服务。后续工商银行泰州分行将继续进行流程优化改造，围绕客户需求持续做好新模式服务提升。（作者潘远静）
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发表于 2023-10-30 14:59:25