1.负责制定年度客服工作计划、物业费收缴计划并组织实施;
2.审批项目的物品采购,管控物业管理中心的日常费用支出,确保成本控制;
3.负责客户服务中心的日常管理工作,处理各类投诉、建议事宜;
4.做好客服人员的业务知识和专业技能培训工作,不断提高员工的综合素质。定期主持召开客服部工作例会,做好员工之间的协调和沟通工作;
5.跟进业主投诉,维护业主与物业的良好关系;
6.负责检视物业费收缴进度,组织召开物业费收缴会议,针对未缴费业主制定沟通计划并组织实施;
7.负责协助项目经理完成政府主管单位外联工作,及时完成各类年度申报工作;
8.建立红色物业有关党活动的建设,培育物业管理示范点。