12345案件办理工作培训会召开

夢見

11月11日下午，市城管局执法监督处牵头召开12345平台《两个办法》辅导培训工作讲评会。

会议通报了市城管局12345平台今年1-10月份以来案件受理、办理、办结情况，重点讲评了每个月办结案件群众满意度情况。1-10月份市城管局共计办理12345案件1946件，群众回访满意度均达到99.5%左右。

会议传达学习了《泰州市12345政务服务热线平台运行管理实施办法》和《泰州市12345政务服务热线平台运行效能督查督办实施办法》两个文件。结合《泰州市12345政务服务热线平台运行管理实施办法》就工单签收、核实处理、限时办理、答复认定、答复告知、办结回访六大环节详细解释了程序要求和办理要求。结合《泰州市12345政务服务热线平台运行效能督查督办实施办法》，重点强调了平台案件办理的责任主体和主体责任。

会议强调，要高度重视《两个办法》的执行落实，严格按照平台运行管理实施办法的要求，贯彻落实案件办结程序要求。一是更加注重案件办理时限要求，在规定的时间内签收、办理、办结。二是更加注重案件办理质量要求，杜绝案件反复办理现象。三是要更加注重案件信息保密要求，在案件办理的各个流程中，不得擅自泄露案件信息和举报群众的私人信息。四是更加注重绩效考核要求，将以简报、工作专报等各类形式，考核各类案件办理情况。