江洲社区：锦旗致谢暖人心 网格服务显担当​

亦久亦旧

“太感谢你们了！要不是你们帮忙，我家老太太这个年都不知怎么过！”近日，江洲社区居民洪奶奶在儿子陪同下，将一面锦旗送到网格员常佩手中。锦旗虽轻，却承载着居民的深切谢意，背后是春节期间一场高效暖心的应急便民服务。

此前，海光南村独居老人洪奶奶家中卫生间管道突发堵塞，污水倒灌致屋内一片狼藉。正在片区走访的网格员常佩得知后，第一时间安抚老人情绪，并协助其向物业报修。因小区建成年代久远、地下管网资料缺失，维修人员无法确定一楼化粪池具体位置，抢修工作陷入停滞。

常佩第一时间将情况上报网格长顾莉，并启动社区应急响应机制。一方面协调物业公司、社区警务室，耐心劝导一楼住户配合管道疏通及化粪池排查；另一方面向街道以及区住建部门汇报，争取政策与技术支持，全力加快问题处置。

在多方协同下，次日一早施工队顺利进场。顾莉与常佩全程跟进施工进度，一边持续安抚洪奶奶的情绪，一边向一楼住户解释施工必要性，打消其对地面破损的顾虑。施工人员仔细勘察、准确定位化粪池位置，随即开展管道疏通、化粪池清掏等施工作业。经过两天连续奋战，堵塞的管道恢复畅通，屋内污水彻底清理完毕。望着重新变得整洁的家，洪奶奶紧锁的眉头终于舒展开来。

一面锦旗，既是感谢，更是责任。从发现问题到协调解决，常佩坚守一线、实干履职，用行动诠释“群众事无小事”的担当。此次突发事件的高效处置，生动彰显了江洲社区“以人为本、网格赋能”的服务理念，通过快速响应、多方联动，把民生服务落到实处，让温暖直达居民心坎。