专业赋能筑品牌高效服务践初心——中国人寿靖江支公司以优质理赔诠释“国寿好服务” 核心价值

瑞雪倾城

中国人寿靖江支公司始终以“呈现专业价值、塑造优质服务”为导向，持续深耕“国寿好服务”品牌建设，通过流程优化、专业支撑与温度服务，将保险保障的承诺转化为客户可感知的实际体验。近期，一起工伤理赔案例的高效落地，正是践行“国寿好服务”品牌理念的生动实践。
近期，某企业员工家属就工伤保障事项向靖江国寿提出理赔申请。该员工于此前工作期间意外受伤，经属地人力资源和社会保障局认定为工伤，后经劳动能力鉴定委员会鉴定为工伤五级。接到申请后，靖江国寿理赔服务团队第一时间启动响应机制：专属理赔专员主动对接家属，结合工伤理赔的专业标准，梳理全套理赔材料；同步启用“工伤理赔绿色通道”，依托公司数字化理赔审核系统，对齐全材料开展极速核验，压缩中间流转节点；全程实时同步进度信息，确保家属及时掌握理赔动态，避免信息不对称引发的诉求焦虑。在一周内完成提交理赔申请到13.5万元理赔款到账，有效缓解了客户家庭的经济压力，也让“国寿好服务”的专业价值得到直观落地。
为持续夯实“国寿好服务”品牌的专业根基，靖江国寿围绕服务全流程构建多维度支撑体系：一是针对工伤、意外等高频理赔场景设置专属服务通道，提前固化材料标准与审核节点，实现“材料齐备、流程高效”的服务衔接；二是定期组织工伤认定规则、医疗专业知识、客户沟通技巧等专项培训，确保服务人员既能够精准解读政策规范，也能够贴合客户实际需求提供适配方案；三是在客户投保阶段同步推送保障内容与理赔须知，提前打通“投保—服务—理赔”的全链路衔接。
“国寿好服务”的品牌内核，既体现于理赔时效的“速度”，更落脚于专业支撑的“精度”与服务温度的“深度”。本次案例中，从材料指导到极速到账的全流程服务，正是靖江国寿以专业能力衔接客户需求的具体体现，也使品牌理念切实转化为客户的实际服务获得感。下一步，靖江国寿将持续深化“国寿好服务”品牌建设，以专业为内核、以服务为纽带，拓展多元场景下的精准保障服务，推动保险专业价值惠及更广泛群体。（中国人寿靖江支公司 龚振兴）