泰州四院门诊部开展服务礼仪专项培训会

西窗过雨

为进一步提升门诊服务质量，深化“五心相伴 温暖同行”的服务理念，5月8日中午，泰州四院门诊部利用午休时间组织全体护理、导分诊、客服人员开展了一场别开生面的服务礼仪专项培训会。

特邀国际认证高级礼仪培训师、中国成教协会高级礼仪培训师吴静老师现场授课，助力团队打造更专业、更温暖的门诊形象。

培训围绕“服务礼仪标准化”主题，从三大模块展开：

服务礼仪概述

解析礼仪的本质——“律己敬人”，强调尊重与仪式感在医患沟通中的重要性；

仪态举止修炼

从着装规范、表情管理到手势礼仪，细致讲解医护人员的职业形象标准，如“微笑三度法”“眼神交流技巧”“递送资料四步曲”等；

医护社交礼仪

针对电话接听、患者指引、团队协作等场景，模拟真实案例，强化服务流程的规范性与人文温度。

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参训人员纷纷表示，此次培训不仅刷新了对服务礼仪的认知，更掌握了提升患者满意度的“金钥匙”：“原来一个真诚的微笑、一句清晰的指引，都能成为缓解患者焦虑的良药。”

泰州四院门诊部将以此次培训为契机，将培训成果融入日常服务，让规范成为习惯，让温暖成为品牌，为患者构筑更安心、更舒心的就医体验！

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