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党的十八大以来，习近平总书记多次就“坚持和发展新时代‘枫桥经验’”作出重要指示，强调要将矛盾化解在基层、解决在萌芽。作为泰州金融市场的重要参与者和服务者，中国人寿泰州市分公司积极响应号召，主动融入地方治理体系，全力支持调解中心建设，致力于为消费者提供更加顺畅、更有温度的金融服务。 一、践行“枫桥经验”，做实定纷止争 为进一步完善金融消费纠纷多元化解机制，推动非诉讼纠纷解决机制在金融领域落地见效，2023年5月，泰兴支公司设立首家保险纠纷调解工作站；2025年，兴化支公司也挂牌成立调解工作站，进一步延伸服务触角，推动矛盾纠纷从源头上治理、在基层化解，为践行新时代“枫桥经验”注入了金融力量。 二、输送专业人才，传递国寿温度 2025年12月31日，泰州金融纠纷调解中心揭牌成立，中国人寿泰州市分公司李小军等5名同仁分别被聘为市、县级人民调解员。他们长期扎根保险服务一线，既精通保险条款，又熟悉法律法规，具备丰富的纠纷处理经验和扎实的专业素养。在日常调解工作中，他们注重情理法的融合，将公司服务理念落到实处。在每一次调解中，人民调解员始终坚持“听清事实、讲明道理、用准条款、融入情理”，以专业和温度并重的方式，让保险服务更有质感、更有人情味。 三、坚持“人民至上”，共建和谐金融 未来，泰州市分公司将继续秉持“以人民为中心”的发展思想，持续深化金融纠纷调解机制建设，推动调解工作制度化、常态化、专业化。公司将进一步壮大调解人才队伍，提升调解员的专业素养和实战能力；深化“枫桥经验”在保险服务中的实践应用，推动矛盾纠纷就地化解、源头化解；积极总结调解案例与经验，提炼可复制、可推广的工作模式，为金融纠纷多元化解贡献“国寿智慧”。 金融纠纷调解工作，事关消费者合法权益，也关乎金融行业的公信力与社会形象。泰州市分公司将以更强的责任感、更实的举措、更暖的服务，继续投身金融纠纷调解事业，努力打造让政府放心、让群众满意、让行业认可的调解服务品牌，为共建和谐金融生态、提升人民群众金融获得感而不懈努力。 （供稿：中国人寿泰州市分公司 时心怡）
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