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提到12345政务服务便民热线，多数人第一反应是投诉维权，而泰兴城管近日收到的这份工单，却裹着满屏暖意：市民王女士专程致电，点名感谢规划执法二中队执法人员尹智远，称其贴心解决了自己房屋结构整改的烦心事。
今年7月，市民王女士因房屋结构整改需对接相关事宜，却因身处外地无法到场，只能通过微信和电话联系片区执法人员。起初，王女士对基础流程一头雾水，满心忐忑。对此，片区执法人员尹智远跳出刻板的流程化沟通模式，将专业的执法要求转化为通俗易懂的表述，还主动附上专业参考资料，帮助她规避潜在问题。在后续对接中，面对王女士8小时外的临时咨询、家人代为提交资料等情况，尹智远均做到及时回应，并贴心叮嘱“先拍扫描件核对，别白跑一趟”；即便王女士因施工方拖沓而致歉，他也暖心安抚“没事，能顺利整改好就行”。这份跨越千里的沟通对接，格外顺畅又接地气。
摒弃生硬机械的“走流程”，城管执法人员用真诚与专业，在容易“两边不讨好”的工作夹缝中，耐心帮市民解决了棘手难题，这正是泰兴城管“执法有力度、服务有温度”核心理念的生动缩影。未来，泰兴城管将继续当好城市“守护者”、群众“贴心人”，持续架起与群众的“连心桥”，让每一次执法都饱含民生暖意。
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