“心有猛虎，细嗅蔷薇”，这句话是英国诗人西格里夫.萨松的代表作《于我，过去、现在以及未来》里的经典诗句，原话是“In me the tiger sniffs the rose”，意思是人性是有两面的，两两相对的人性是调和的。 泰州市中医院7病区的护士蒋小颖就用一行行字，写出了一位年轻护士在工作中面对病人时候的心路历程。
用平凡见证感动 今天是我工作的第733天，在这733天里，我曾向朋友抱怨我有多讨厌这个行业，每天都要去服务他人，每天都要面对所有人微笑，稍微有一点疏忽，就可能收到别人的投诉，工作之后的我又是变得如何的易躁易怒，朋友回答我说，医院是一个生离死别的场所，所有的善恶、美丑、人性的本质都在这里体现，如果我们不变的淡漠疏离一点，我们便保护不了我们自己。 真的是这样吗？ 南京医科大学的校园里有一句希波克拉底的誓言，也就是我们的医学生誓言，其中有一句话是“健康所系，性命相托，我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之恢复，维护医术的圣洁和荣誉，救死扶伤、不辞艰辛，执着追求”，我还记得当我看到这句碑文时的热血沸腾，当时的我想，在今后的护理工作中，我一定要通过我的护理来减轻患者的伤痛，通过我的服务来温暖人心。
可是这件事做起来貌似并没有想象中的那么容易。今年5月份，我接到了一个投诉，投诉的内容是“该护士着急下班，动作粗鲁”。 那是一个肠梗阻的病人，上午刚灌过肠，中午11：30巡视病房的时候我发现该患者的输液处皮肤出现肿胀，于是我便给她拔去了头皮针，五分钟之后我去给该病人复针，病人说“丫头，我一个人在这里，等会儿还要上厕所，你等我家里人吃完饭回来再挂水吧”，我应允了。12：10该患者的家属回到病房，于是我便带着治疗盘来到患者床边，当所有的准备结束后，该患者对我说“等等，我再上个厕所”，于是我便急着性子对患者说“阿姨，你快点，我都下班40分钟了，就等着给你挂水了”，十分钟后，该患者上完厕所，我终于顺利的给她输上了液，然后下了班。就这样，第二天我接到了这样一份投诉，我觉得很委屈，我不过是说了一句抱怨的话，为什么你就要投诉了？领导再三带着我去给病人道歉“阿姨，不好意思，小姑娘刚工作，性子比较急，希望你们多担待”，我无法理解领导的做法，我利用我下班的时间给她挂水，只不过就说了句抱怨的话，为什么还要我道歉？护士长把我带到值班室对我说“患者来这里是来治病求医的，不是来听你发牢骚的，他们的心里本来就很痛苦，你有什么抱怨、牢骚、脾气完全可以对我发、跟同事说，但是出了这个门，回到了工作岗位上，你就要一心一意的对待他们，站在他们的角度思考”，当时的我满肚子委屈，对于这种事情仍然无法理解。
一个多月后的某一天凌晨，夜里一点当我巡视病房的时候，11床和12床的病人白天刚做完腹腔镜下阑尾切除术，10床是晚上来的一个结石性胆囊炎的病人，三个人的输液也都结束了，家属们陆续准备入睡。进入病房的时候我感觉温度特别低，三个陪护都没有被子，于是我便问他们需要帮他们拿被子吗，其中一个家属说“不用了，大夏天的又不会冻着”，其他家属也应声附和着，关上房门，我站在走廊上思考了几秒，然后到库房拿了三床被子给他们，11床的患者说“谢谢你啊小姑娘，我妈妈年纪大了不比他们年轻人，这手脚啊受不了凉，我这刚做完手术，身上还有引流管，她又不能跟我睡一起，谢谢你啊谢谢”，连声的谢谢让我醍醐灌顶，这不就是服务的真谛嘛！ 世界上的任何一个行业其实都跟服务有关，铁路售票员服务的对象是出行的旅人，银行工作者服务的对象是来办理业务的客户，就算是在谈判桌上大杀四方的金融家也会去服务甲方爸爸。“服务”这两个字，于医疗护理行业而言，于我们而言，需要我们务必心服情愿的对待患者，全心全意为患者服务，减轻他们的痛苦，恢复他们的健康。《孟子.公孙丑上》中有一句话是“以力服人者，非心服也，力不赡也；以德服人者，中心悦而诚服也”，南丁格尔说“护理是一门艺术，从事这门艺术需要我们极大的心理准备”，如果将这门艺术比喻成绘画，那么服务便是勾勒山河的画笔；如果将这门艺术比喻成音乐，那么服务便是余音绕梁的琴瑟。有的人心原是虎穴，穴口的几朵蔷薇免不了猛虎的践踏；有的人心原是花园，园中的猛虎不免被那一片香潮醉倒，然而被践踏的蔷薇犹能盛开，醉倒的猛虎有时也会醒来。醒来的猛虎，心中起了爱意，就会变得温柔，生怕惊扰了花蕊上的晨露。而我们的服务，不是“赠人玫瑰，手留余香”，我们倾注了一点一滴爱意的一切，都是为了人民健康！
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发表于 2019-9-30 16:03:42
