市文旅集团：把准“四个发力点”助推作风效能建设

清酒与歌

市文旅集团把准“四个发力点”，深入开展“改作风、优服务、提效能”专项行动，积极引导广大干部职工学思践悟主题教育精神、聚力攻坚改革发展难题、用心用情化解市民游客“急难愁盼”问题，不断助推作风效能建设跑出“加速度”，为集团高质量发展注入新动能。

学研结合，把准思想建设“核心点”，提升根本推动力。发挥“文旅党校”“文旅党校·小课堂”“文旅电子期刊”“文旅集团公众号”等平台载体作用，阐述专项行动的意义和要求；召开作风效能大会，通过播放《文旅集团作风效能建设》警示片，曝光不良问题，分析发生机理，做到防患未然；开展“党旗照我去奋斗”大讨论活动，积极营造“比学赶超”的浓厚氛围，着力塑造积极向上、一身正气的新时代员工队伍。

以赛代训，把准破题增效“关键点”，确保持续战斗力。一比形象，通过党员亮身份，员工亮工号，将形象“树”起来，增强党员职工荣誉感、使命感、归属感和身份认同感。二比技能，开展导游才艺展示、客房部技能比拼、厨艺技能大赛等，提升员工的业务素质和技能水平，形成争先创优氛围。三比服务，在各景区街区开通市民游客投诉“码上扫”渠道，随时采集市民游客意见建议，定期对投诉情况和整改情况进行统计排序并适时公布。

加强监督，把准市民游客“着力点”，催生服务牵引力。组建督查人员库，随机抽取督查人员，采取“四不两直”方式，开展“联合式”督查；聘请自媒体、社区工作人员等外部力量，对集团的服务质量进行第三方客观评价；构建“热线+留言板”模式，对12345热线、投诉热线和“留言板”中群众反映强烈的热点、难点问题，实时跟踪落实。通过“清单化”列问题、“项目化”促推进、“台账化”督整改工作机制，切实加强过程性问效和全流程管理，在推动问题的整改落实上谋实招、下真功，持续提升作风效能工作质效。

定期公示，把准奖优罚劣“落脚点”，提高问题改善力。对作风效能建设专项行动中成效显著的单位和个人给予通报表扬；对推诿扯皮、管理缺位的单位给予通报批评；对服务缺失、形象受损的单位下达“限期整改通知”；对作风不良、素养缺失的个人给予批评教育和绩效扣减等处理；组织“回头看”，根据情节严重程度，将有关作风效能问题纳入部门、单位绩效考核。

市文旅集团将持续在“四个发力点”上久久为功，不断找准差距不足，做到有的放矢、靶向发力，用“绣花功夫”不断提升市民游客的幸福感、归属感、安全感。