市城管局始终秉持“以人民为中心”的工作理念，把群众满意作为检验各项工作的最高标准，怀着“设身处地”想群众之所想、“感同身受”急群众之所急的的为民情怀，创新运用“12345”工作举措，把群众的“急难愁盼”事办实办细办到位，使老百姓的幸福感、宜居感、获得感不断得到增强。“1”即坚持党委统揽，归口管理的原则。市城管局作为与人民群众日常生活关联度高、感受度强的政府部门之一，局党组在年初部署年度工作时，就将群众满意度评价作为硬性工作指标贯穿各项工作始终，并纳入月度、季度和年度考核之中，以此充分激发各级各类工作人员的积极性主动性。同时，为高效办理群众各类投诉举报，市城管局明确由执法监督处统一进行归口办理，对受理的各类投诉举报问题，均按照接受、办理、反馈和办结流程实施闭环管理，较大提高了群众投诉举报问题的办理效率。“2”即坚持正常程序和特殊程序相结合的方式进行。对群众咨询、建议和其它一般性的投诉问题，坚持按照正常程序办理的方式进行，即对受理的问题从联系服务对象情况、诉求办理情况、后续处置措施及最终经办机构等方面进行常规性回复。对投诉人情绪激烈、反复交办和省工单反映的问题，按照特殊程序办理的方式进行处理，即到现场核实所反映问题的真实情况，并召集相关职能处室承办人和其它相关人员进行会商会办，厘清工作职责和职能，并要求承办单位将办理回复的情况经分管领导和单位负责人签字加盖单位公章上传至平台，并将处理结果及时与当事人联系确认，真正确保群众所投诉的合理问题切实解决到位。“3”即坚持按照来信来访、来电、网络微信等三个主要渠道反映问题的不同方式进行分类办理。为确保群众的诉求能快速准确及时得到受理，市城管局专门设置了信访接待室，对群众来访反映城管领域的违法建设、市容管理、执法人员、垃圾设施设置及其它相关问题进行开门接访，对所有来访人员反映的问题逐一登记造册，对能当场解决的及时解决，对不能当场解决的及时交办到相关职能处室单位，并要求在规定时间内给予答复。对群众通过书记信箱市长信箱局长信箱和其它方式流转或发送的人民来信，首先由职能处室承办人员报局领导阅示交办后，再交由相关职能处室（单位）进行办理，各单位须按办文格式办理，回复内容须详细准确，并加盖单位公章，上报时须将word文档和pdf一并上报至指定邮箱。向社会公开举报电话，并安排专人受理，对所有的来电内容登记造册，并及时流转到相关职能处室（单位）。对通过省、市12345网络平台和微信网络反映的各类诉求，本着快速受理、快速交办、快速回复的办理要求进行处理，要求承办单位在3个工作日内办结并回复，并逐一与当事人进行回访反馈处理结果。“4”即坚持完善四项工作机制。主要是通报、督办、评价和回访等机制，对所有群众投诉举报问题的办理情况，结合月度通报的形式进行分析点评，对所受理的问题，从问题种类、问题数量、办理情况、存在不足及相关要求进行专门通报，旨在查漏补缺，分析原因，把群众投诉的问题办得更加细致到位。对反复举报和重点疑难问题，建立督查督办机制，通过下发督办单，压实各责任单位工作责任，限定回复期限，并适时到现场进行调查核实，旨在通过督办，把老百姓投诉的重点疑难问题解决得更加彻底。为真实掌握老百姓对问题解决的满意度，建立评价机制，即对所受理的全部问题进行满意度评价，通过与投诉人逐一核实，查询平台办理结果反馈，充分掌握各承办单位处理群众投诉问题的满意度评价情况，以此作为对各单位满意度评价考核的重要依据，从而不断增强群众对城市生活的收获感归属感满意度。为进一步提升城市精细化管理水平，主动围绕问题解决的好不好、您对问题处理有什么好的意见建议等方面与当事人进行回访抽查，此举既做到融洽了关系、消除了隔阂，又吸收接纳了好的意见建议，更加有助于提高城市精细化管理水平。“5”即坚持五种工作理念，具体包含群众满意是最高工作标准、以人民为中心、群众的事再小也是大事、把事情做到最好和想之所想急之所急换位思考等理念。城管工作直接关乎群众的日常生活，群众的感受度也最高。为把城管工作真正做到群众的心坎上，城管部门始终把“群众满意作为检验工作的最高标准”这一理念贯穿工作始终，开展的所有工作都始终遵循“人民城市人民管、管好城市为人民”“以人民为中心”“人民至上”的工作方针和理念，一切工作的落脚点都是为了人民，广泛听取群众对城管工作的意见建议，并积极采纳到工作计划制定之中。针对群众对城市管理工作反映的问题和不满，如违停车辆堵店门压盲道、垃圾清理不及时、共享单车乱停放影响出行等问题，始终坚持“群众的事再小也是大事”“想群众之所想、急群众之所急”的为民服务理念，做到第一时间受理、第一时间回复、第一时间反馈，真正把问题解决到位。随着人民群众对美好生活需求日益提高，对生活的便捷度、舒适度和感受度的要求也在不断增强。为此，城管部门周密部署、精心策划、高效实施，在小区周边合理设置疏导点、共享单车站点、垃圾收集设施，打造优秀管理示范路、示范街，高标准设置城管服务工作站，增划停车泊位，对公共厕所设施提档升级，对临街店牌店招采用规范化和个性化设计组合，充分彰显泰州地域文化特色，力争把城管工作做得更加精细，最大限度把事情做好，高效回应老百姓的合理诉求，让生活在泰州这座城市里的群众真真切切感受到“尘世幸福感极多”。
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发表于 2024-1-19 17:38:48