工商银行银行服务无小事 零钱兑换暖人心

久伴成瘾

“您好，请坐。请问您需要办理什么业务？”

近日，一位中年男子带着一大箱硬币来到泰州泰兴黄桥支行询问工作人员能不能办理零币兑换业务。由于零币数目较多，中年男子对自己的请求感到有些为难。大堂经理一边安慰客户，一边报备运营主管，并直接引导客户至我行小面额及残损人民币预约兑换窗口组织柜面人员为客户进行零币兑换。

经了解，该客户经营一家便利店，经日积月累收集了大量一元、一角硬币，本次想把零币兑换成整币，抱着试一试的心态走进了泰兴黄桥支行。

运营主管看到钱币量多且比较旧，清点耗时较长，便耐心告知客户："您的零币清点时间可能会有点长，我们将会以最快的速度为您办理，请您耐心等待。"为及时理清零币数目，运营主管决定加派人手协助柜员进行零币清点，安排一人负责将面额不一的零币进行分类，一人按照相关要求将零币归整、包装。

利用客户在窗口等待的时间工作人员向其发放人民币知识宣传折页，并认真讲解现金收付知识，客户幽默地说“今天真是涨知识了”。

经过三个多小时的整理、清点，柜面人员将兑换的整币交到了客户手上。客户拿着兑换好的钞票，对黄桥支行工作人员的真诚服务态度和敬业精神连道感谢。

沉甸甸的零钱更是沉甸甸的责任，泰州泰兴黄桥支行始终坚守"金融为民"的初心和使命，持续践行"我为群众办实事"的责任与担当，以实际行动满足客户多元化需求，以优质服务践行金融担当的暖心善举。 作者程军