海阳社区：小小网格“清仓” 登门入户“见底”

长欢久安

一个人，一片格，一双腿，穿梭于网格之中；一马甲，一支笔，一个本，记录着社情民意；一张嘴，一双眼，一颗热心，一份真情，服务着千家万户......这就是城西街道海阳社区网格员的工作缩影。

在此次“清仓见底”专项行动工作中，海阳社区网格员以全面摸清“人、地、事、物、组织”底数为目标，坚持“三步四点”工作法，也让他们迅速地与网格内的居民“打成一片”。（三步：第一步，用真诚拉近与居民之间的距离。第二步，保护数据安全获取居民信任。第三步，以专业的服务水平取得居民认可。四点：行动快一点、态度好一点、用心多一点、沟通勤一点。）

在真诚有效沟通中拉近距离

“你们烦不烦！”“一天到晚来问信息，该不会是骗子吧！”这是网格员们起初上门登记时最常听到的牢骚和不满。由于不熟悉，对于网格员的“登门”，起初大多数居民不愿意提供个人信息。

为了打消居民的顾虑，网格员们各显神通，通过平常遇到对方后打招呼聊家常、主动为居民提供服务等多种方式，以“真心”换“民心”，拉近与居民之间的距离，解决了信息采集完善工作中的“不情愿”难题。

在保护数据安全中取得信任

为了确保信息的真实性、可靠性，让居民安心、放心，网格员们纷纷“亮身份”，他们上门入户时会身穿红色工作马甲、携带网格员工作证，不仅体现了自身严谨尽职的工作作风，也让居民主动敞开心扉配合信息录入。

同时，网格员们秉持“事不过夜”的工作理念，白天收集网格基础信息，晚上及时录入至“泰治理”平台，做到即收即录，确保房屋、人员信息及时登记到位，既实现了数据的全面收集，也保障了居民信息安全，实现了数据共享。

在提供专业服务中获得认可

“网格代办”满足需求、“网格速办”排解民忧、“网格协办”解决难题......在此次入户走访中，网格员用精准化、专业化、多样化的服务一次次敲响了居民的“幸福之门”。

面对低保申请、廉租房申请、各种证件办理等专业性问题，网格员将问题都详细记录下来，后续通过找相关政策、查资料、请教同事等方式进行学习积累，并将相关政策依据带在随身的包中，第一时间解决居民的诉求。在拉近和居民距离的同时，也化解了信息采集工作的难题。

现如今，见到小区里的网格员，孩子们会拉着他们的手说说笑笑；大爷大妈们会主动地拉起家长里短；入户走访时，居民们会热情地给他们递上一杯杯水......平凡日子里的“双向奔赴”，赢得民心的同时也实现了“网格清仓 入户见底”的工作目标。

供稿：海阳社区

审核、编辑：金丽敏

发布：王中华