海陵城管：开展“三问”活动 为城市管理注入更多温度

诗酒与素琴

近期，海陵区海陵路、府南街视觉综合提升改造工程已竣工，至此与“网红打卡一条街”——税东街连线成片，优质高水平街区已基本呈现，历史感、烟火气、时尚范进一步增强。为实现税东街、海陵路、府南街精细化管理，不断提高商户的获得感和满意度，海陵区城管局城中中队变被动管理为主动服务，变末端执法为源头治理，积极联合海陵区城管局女子巡逻队开展“三问”活动，通过走访改造路段商户，听建议找问题优服务，既实现了市容秩序的整体提升，又赢得了商户的理解和支持。

一是问需于民。开展海陵路、府南街商户信息登记工作。据统计海陵路共有餐饮食品类67户，零售类16户，家纺服饰类55户，综合服务类25户，其他类17户。根据商户经营类别，精心设计民意调查问卷模板，全面了解商户需求，提供精准服务。对有出租、招聘等需求的商户，统一制作标牌，既满足商户需求又保证标牌整洁有序。同时发放《致海陵路、府南街全体商户的一封信》，就改造工程质保问题进行提示，给出常规解决方案，并留有联系方式，质保人员48小时内到达现场，为商户排忧解难。

二是问计于民。虚心向人民群众学习，站在商户的角度考虑问题。非机动车的乱停乱放、餐饮店地面油污问题、橱窗广告乱张贴现象等市容乱象如何破解，让商户们共同参与解决问题，互相交流经验，提升参与感的同时，进一步压实商铺“市容环卫责任区”主体责任。“地面油污困扰了我们很久，以前也天天刷，就是效果不大。这次跟鱿鱼粉丝店学到了，他分享的那个清洁剂真好用。”税东街楠火锅店员开心地分享。

三是问效于民。人民城市人民管，管好城市为人民。积极与街道、社区对接，开展“城管进社区，服务面对面”活动，梳理城管服务清单，社区网格内实行“定格、定人、定责”；海陵区城管局女子巡逻队每日上午10：00，下午16：00开展市容巡查活动，确保问题发现在一线、解决在网格，真正实现“一网到底”“一管到底”。用真心换“见效”，实现政府治理、社会调节与群众自治良性互动。

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