暖心网格｜“网格+物业”同频共振，推动社会治理多元化

惟欲睡

“侯大哥，您反映外墙石材开裂的情况已协调好啦！物业三月份就会维修，我会继续跟进的。”

“张阿姨，今天我和物业管家在这儿收集大家对小区的建议，或者有什么需要报修的，都可以直接报给我们，下周将集中处理。”

“小阚啊，一楼车库地面铺的鹅暖石太影响电动车行驶，好几个邻居都摔倒了，这个问题要抓紧处理”“好的缪大姐，我们已经记下了，下周把解决方案答复给您。”

这是周六下午，金通玫瑰园1号楼大厅发生的一幕，梧桐社区网格员阚素玉和物业管家围在一张小桌子前不停的接待前来反映问题的居民。

近年来随着城市的快速发展，小区居民对生活品质的追求和物业服务质量之间的不对等而产生的矛盾日益凸显，已经成为基层社区治理的难点、堵点、痛点。

为缓解矛盾，推动物业服务能力质的提升，城东街道梧桐社区积极探索网格化社会基层治理多元化发展新方向，充分发挥党建引领，以网格为基础，多元参与助力小区治理，着力提升小区居民的满意度和幸福感。

建立机制，谋划全域

梧桐社区建立了社区党支部领导下的社区物业管理服务协商沟通机制，由社区党支部书记为召集人，网格党支部书记、物业公司、业主委员会以及业主代表共同参与议事协商，每月定期召开议事协商会，结合社区的中心重点工作对物业本月要开展的工作进行可行性分析，落实规划图和进度表。

结对聚力，亮出身份

小区五名专职网格员和五名物业管家相互结对，形成信息共享、问题共商的新模式。坚持“小问题不隔夜，大问题有方案”的服务理念，网格员联合物业管家在居民网格服务群主动亮明身份，第一时间发声，居民遇到任何问题在网格群中可以直接咨询，网格员、物业管家对问题线上进行解答处理，努力做到“小问题不出网格、大矛盾不出社区”。

紧密配合，协同联动

网格员联合物业管家不仅在小区内开展日常走访，还利用周六下午开展每月两次的携手进楼栋活动。社区网格员和楼栋管家共同到小区楼栋，面对面接受居民的建议、意见。第一时间了解居民反映关于社区建设、物业管理的相关问题，并予以及时回应。后期网格员将对相关问题进行跟踪回访，确保问题得到圆满处理。

加强培训，提升能力

结合社区工作需要，社区网格长有针对性地组织网格员参加写作能力、摄影技巧、矛盾纠纷调处技巧等课程培训，着力提升能力素质，更好地服务居民群众。利用每周一工作例会，由分管社工将民政、社保等相关的社会事务政策和办理流程向网格员进行讲解传授，提升网格员公共服务能力，在面对居民咨询、求助时，把“你去找谁办”变成“我来帮你办”，当好人民群众的服务员。

“小网格、大治理”，居民小区科学治理是一门大学问，网格员和物业管家虽然身份不同，但服务居民的理念是一致的，梧桐社区积极推进两者的相互融合，做精做细社区网格化治理，从而达到“1+1>2”的效果，真正把治理效能转化为群众的幸福指数。

撰稿 | 梧桐社区