兴业社区：上好网格员“新年第一课”

雨夜归家

为进一步推动网格化服务管理工作提质增效，建成一支能力过硬、业务精通、服务到位的网格员队伍，1月28日上午，兴业社区组织专职网格员集中学习新年第一课——《如何和居民有效沟通》。

本次课程由兴业社区党委书记、网格长仇双凤讲授。

仇双凤为网格员们详细介绍了社区网格工作的模式与框架，让大家对网格工作有了重新的认识。

接着，仇双凤就社区网格员与居民沟通的几大要素及沟通技巧进行了系统讲述。她提出，“四心一思”是提高沟通能力的有效抓手，四心一思即“感恩之心、真诚之心、炽热之心、无私之心”和换位思考。网格员要常想群众所想，急群众所急，帮群众所需，多为居民办实事、办好事。不仅如此，网格员要从衣着穿戴、语言举止等拉近和居民群众的身份距离、感情距离、心理距离，让居民从身份上认可你，感情上接受你，心理上相信你，愿意和你说知心话，掏心窝子的话，从而建立一种平等互信关系。

课程结束后仇双凤带领网格员们走进网格，来到居民家中和小区健身广场，真实体验如何与居民有效沟通。

走访过程中，仇双凤与居民们亲切交谈，以“拉家常”的方式听取居民诉求，并将其一一记录，现场解决了兴业小区5号楼垃圾点垃圾外溢问题，给网格员上了一堂生动的“实战”课，同时增强了网格员对社区的归属感和自信心。

下一步，兴业社区将持续开展“如何挖掘网格热心党员群众”“全科网格化培训”“如何杜绝风险隐患”等网格课堂，为打造一支高质量服务水平的网格员队伍奠定基础，真正实现“人在网中走，事在格中办”。

供稿：兴业社区

审核、编辑：金丽敏

发布：王中华