消费维权小课堂④：定制家具 竟遭“狸猫换太子”

踏江山

编者按

为纪念“3·15” 国际消费者权益日，突出“公平守正 安心消费”主题，宣传消费知识，提升维权意识，打造放心满意的消费环境，“品质泰州”推出“消费维权小课堂”栏目，结合典型案例分析，为大家普及消费维权小知识。

知识点：

消费者购买品牌商品时，可与商品上所标注的生产厂家进行联系，要求对商品的真假予以鉴定。

案例回顾

2021年1月，杨先生在泰兴市某建材商家购买了2扇移门套组，并签订了销售合同。

2021年4月，商家上门为杨先生进行了安装。使用途中，杨先生对安装的移门品牌真伪性发生了质疑，于是他向品牌方进行求证，这才发现商家上演了一场“狸猫换太子”把戏。商家没有将定单信息发送给品牌方，而是让南京某公司去定作。

杨先生与商家反复沟通。起初，商家一直予以否认，并且伙同他人进行串供。在杨先生说明已向品牌方进行求证后，商家才不得不承认交付的移门并非定单品牌。于是杨先生要求商家退费，但遭到拒绝。

无奈之下，杨先生找到了泰兴市消费者协会。2021年11月，泰兴市消费者协会根据杨先生提供的线索材料，组织执法人员到商家经营场所依法进行了核查。核查发现，杨先生所反映的情况属实。

执法人员当场指出，商家没有按约定提供商品属于欺诈行为。市场监管部门在责令商家改正违法行为的同时，依法对商家作出行政处罚。

消费提示

广大消费者在购买家具时要注意以下几点：

货比三家 理性消费

消费者在购买家具时，要尽量选择有实力、信誉度高的商家，不要贪图便宜到不正规的小厂家、小作坊进行选购。

收货当下 仔细查验

在收货时，应当仔细查验是否有相关质量检验证明，零部件是否缺损，板材是否开裂等。遇到问题时应积极主动与商家协商沟通解决，尽量将矛盾化解在初期。

留存证据 依法维权

在发生消费纠纷时，要与商家进行协商，协商不成的，可凭借留存证据，到市场监管部门或拨打12315热线进行投诉。