​ 泰州最美小区，一个真敢发，一个真敢领！

海洛樱

昨天上午和下午，海陵区住建局物业管理规范化领导小组带领主流媒体和自媒体分别走访了鹏欣尚城和东方名邸两个小区，对小区的物业管理规范化进程进行了走访调研。

说实在话，两个小区走下来，我已经精疲力尽了。对比两个小区目前的状况，我只能用一个词来形容，真是天壤之别。

当然物业管理工作千头万绪，不可能十全十美，总有一些美中不足的地方要不断的完善。但，同时看两个物业的基础职能，看他们做事的态度和风格，就能判断出哪些物业是真正在服务业主的，哪些物业是劳民伤财，不务正业的。

【党建引领下的新形式】

上午，我们考察的是城东街道鹏欣尚城。大家都知道，过去鹏欣尚城一直以来物业和业主矛盾不断，网络上的投诉也是异常的多。

在城东街道党、工委的领导下，在区物管办的指导下。业委会和社区结合自身的特点，相互协作，共同发力，和谐共进。小区管理工作逐步走上正轨，相应的机制协作同步转动，达到了意想不到的效果。

我们在小区里走了一圈，小区里的变化让人欣慰。城东街道的张主任向我们介绍到：小区的变化是思路的变化，我们小区在街道和社区的党建引领下，充分发挥了党员先锋模范意识，业委会成立了党支部。由这样一支队伍来领导物管工作，承上启下得发挥了沟通效率和应急保障，把过去业委会思路不清，职能不明，态度不定的局面一下子扭转。让业主知道，我们小区有个业委会，业委会里有个党支部......

不会让业主多跑一步，不会让业主多一份操心，基层的事情在基层解决，重大的事情上报街道解决，充分体现了党建引领下的物业管理新形式。

在小区的业委会里，检查的人员仔细翻开了台账。对意见和纠纷的处理都有明确的记录：进展到哪一步？有没有完结？都清清楚楚的记录在案，并有当事人和业委会成员签字。

编者语：我们看到鹏欣尚城的变化是确确实实的，但我知道很多业主都会说，为什么同样的物业公司，其他的项目没有如此的尽心尽力呢？

在我以往的文章中，很多物业企业都有好的小区和不好的小区，但自从海陵区物业规范化工作启动以来，区住建局一直在推动物业企业规范工作，正是有这样正向的激励作用，我相信将来既然同一家公司，有的能管得非常好，没有理由自己其他的小区管得差。

【泰州“最美”的小区】

下午，我们对东方名邸的小区进行了问卷调查。三点钟开始，我们对小区的部分业主进行了走访，反馈的情况真的让人大跌眼镜。

这个小区被泰州物业行业协会评选为2018年“最美小区”，但从老百姓的口中，这种最美和现实的差距有点太大。

顶着炎炎的烈日，我们在小区里走访路过的业主，正因为是上班时间，很多业主都不在家。我通过各种办法，让我们把问卷调查的信息传递到业主的群里，让我不可思议的是，在家业主们居然纷纷踊跃来填写调查问卷。

【问卷的结果】：结果数据四舍五入

服务态度和服务质量：很满意率是0%，满意（基本满意）率是39%，不满意率是60%；

相关收入透明问题上，很满意率是0%，不满意率是77%；

满意（基本满意）23%；

电梯的维保问题上，很满意率是0%，满意（基本满意）47%，不满意率是53%；

公共设施的维护方面：很满意率是0%，满意（基本满意）26%，不满意率是74%；

车辆管理方面：很满意率是0%，满意（基本满意）率是48%，不满意率是52%；

投诉处理效率问题：很满意率是0%，满意（基本满意）率22%，不满意率78%，

物业的总体满意度是：很满意0%，满意（基本满意）27%，不满意率是73%

业主委员会的履职情况：很满意0%，满意（基本满意）17%，不满意率是83%

业主反馈的问题集中在这几处：

1）绿化问题，野草恒生，有的地方都比人高，物业从来不打理；

2）小区违章乱建，有关系有能力的人打招呼后物业睁一只眼，闭一只眼；

3）小区公共社区破损严重，物业修理不及时；

4）小区垃圾乱堆乱放，过道里生活垃圾从不清理；

5）小区野狗太多，公共安全无法保证；

6）社会车辆乱停，保安职能缺失；

7）业主诉求石沉大海，不闻不问；

8）小区营业用房账目不明

9）小区广告收入不透明

......问题太多，只能省略！

总知，很多的问题不一一罗列了。下面讲一下我们走访时候看到的问题：监督员姚波询问业主委员会某位副主任，对业主的诉求有没有记录的，对业主委员会的相关情况有没有汇总的，一系列问题均无法得到答案，并推脱：拒绝你提出回答问题。

当然，这个小区是如何评上2018年的最美小区？恐怕没有人能说得清，或许跟当初业委会组成的时候，全体业主大会的投票一样存在让人匪夷所思的环节。

调查问卷中，业主对物业的期望内容中，半数以上的业主要求更换物业，改选业委会。同时，有部分业主希望对本小区进行三方同审，有业主怀疑小区业委会成员和物业关系暧昧......

三点钟到小区调查，四点半调查结束。还有陆续的业主赶来，要填写问卷调查。

四点的时候，业委会召集社区、物业和业主开了一个协调会，是因电梯用电的问题。等我们巡视完毕后，到达会场，物业还在跟业主踢皮球。

旁听了二十多分钟的狗主实在是听不下去了。起身跟物业讲：公共区域的收入归全体业主所有，你物业没有资格上交到房管局或房管局指定的地方。国家的法律在这里，下行法必须服从上行法，部门的文件不具备法律效应。

负责物业的某位领导还三番五次的狡辩。我再次声明，你物业的定位是服务的，请你先搞清楚定位。你们要支出费用也应该由业委会同意才可以，你口口声声把钱上交了，你行使的权利超越你的范围了......

【狗主评】

一个不负责任的物业，自身的定位不准，本职工作一团糟，却成天想着谋取一些利益，这样的物业能服务好小区吗？社区究竟在中间起到什么协调的作用，我们看到混乱的小区，估计他的协调功能基本上丧失。

而一个代表全体业主的业委会，在小区业主的拥护之下，没有能让小区和谐而稳定，却产生如此繁多而又复杂矛盾，恐怕业委会的选人用人方面，确实存在很大的问题。

网友质疑物业把持了业委会，我觉得不排除这样的可能。但这并不是孤例，很多小区业委会的成员连相关的法律法规都不熟悉，就挂职上任了，真是可笑。

那么这些人在任上，名存实亡就是物业的傀儡。与业主选他们出来的初衷背道而驰，甚至有的业委会成员的构成本身就有缺陷。

两个小区，以前同样出有很多问题。我们欣慰地看到鹏欣尚城在党建引领下，逐步地脱胎换骨，群众的满意度逐步上升，而另外一个小区，却依然深陷在和业主争权夺利，让人特别的失望。

正如小区业主所说的一样，这样的管理，你还来收物业费，给你了心都不甘。虽然这话没有道理，但也迫于无奈。

泰州最美小区，一个真敢发，一个真敢领！