01
在业主上下班前后的
一个小时
比如写字楼的业主8：30上班，物业服务人员在8：15～9：15，就应在大堂电梯厅恭候业主，既可以引导电梯，又可以熟悉业主。比如业主5：30下班.管住宅的物业服务人员就应该在6：00～7：00之间，在小区人口恭候业主，欢迎业主回到温馨小区，有时还可以为业主提供购买水电之类的服务，同时收取物业服务费。
02
业主生日、新婚、节日等
喜庆日子
物业公司在这个时候送上祝福，最能打动业主的心，密切相互之间的关系。比如现在我们很多项目在三八妇女节的时候开展的“送人玫瑰，手留余香”的活动就获得了业主、客户的赞誉。
03
业主生病、搬家等
需要帮助时
物业公司应提供力所能及的帮助，危难之时显身手，就能实现满意到感动的超越。比如有个项目市政停水，我们除提前温馨提示外，还安排安管员帮助楼上的业主在一楼打水送上去。仅此一个举措，就赢得业主帮我们推介了一个新的物业管理项目。
所谓物业服务的重要区域，就是最容易出现安全隐患的地方。也是业主每天必须经过的地方，在这些位置必须安装监控设备。具体位置有：
01
进出口
如果业主每天进出口能感受物业服务人员的微笑和问候，那种亲切温暖的感觉油然而生。何况这也是防盗的第一关，管理严才能杜绝安全事故发生。
02
地下车库
特别是通往地下停车场的电梯厅，一要标识明确，二要整洁卫生。
03
设备房
设备设施管理的好坏，能体现一个物业服务企业的专业水平。因此，物业服务企业定期组织业主参观设备房，既能让业主体验到物业服务的艰辛，又能增强物业服务人员的自豪感。
发表于 2019-7-12 18:00:40
