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中消协:影院要求自费购买3D眼镜是“霸王条款”?

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发表于 2019-6-3 11:27:59 | 显示全部楼层 |阅读模式
随着生活水平质量的提高,
人们的娱乐休闲方式也越来越丰富,
而看电影就是当下最热门的娱乐方式之一,


提到看电影,
不知道大家发现没有,
如今好看的大片基本都是3D的,
3D电影的票价本身就比2D的贵,
然而,如今不少人还要花钱购买3D眼镜。

从去年的7月1日起,
靖江的大大小小影院
就已经不再免费提供3D眼镜,
甚至明确提醒消费者眼镜自带或购买。

原因是
“为了消费者眼睛卫生安全”

在价格方面,
影院的3D眼镜成人款8元/副
儿童款12元/副、夹片式15元/副。



当时得知消息后,
小编第一时间发布文章
《七月起,靖江各电影院不再提供免费3D眼镜?》
而在评论里,
网友则贡献了暴风式吐槽,




小编一开始的想法和网友是差不多的,
甚至一度产生不去看电影的念头,
然而后来还是被打脸了,
并且现在家里已经有了五副3D眼镜,

相信不少小伙伴同样攒了大量3D眼镜,
原因无非两种,
一、老是忘记带眼镜,
二、有时候看电影是临时性的决定,
所以每次都得再次购买。
久而久之,越积越多。
这两年来,
中国不少城市的影院
都不再提供免费3D眼镜,
对此遭遇了不少观众的“吐槽”,
中国消费者协会官方微博5月27日下午就“看3D电影要自费购买3D眼镜”问题发声,认为该行为是影院自行将自身应当承担的服务义务拆分开来,转嫁给消费者,加重消费者负担,违背公平诚信,属于典型的“不平等格式条款”,涉嫌违反《消费者权益保护法》。

中国消费者协会官方微博称,一段时间以来,有消费者投诉称:去影院观看3D电影,影院不提供3D眼镜,要求消费者自行购买影院出售的3D眼镜。

中消协专家委员会委员邱宝昌律师分析指出,3D眼镜是观看3D影片不可或缺的基本条件,提供3D眼镜是观影服务不可分割的组成部分。

消费者按照3D电影的票价购买了观影服务,影院经营者就应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务,包括向消费者提供3D眼镜等观影设施。

影院自行将自身应当承担的服务义务拆分开来,转嫁给消费者,加重消费者负担,违背公平诚信,属于典型的“不平等格式条款”,涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条规定:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”“格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”

中消协呼吁各地文化主管部门和市场监管部门,加强对影院此类行为的监督执法,纠正此类“霸王条款”,保障消费者的公平交易权。

对于部分影院提出的“卫生说”,消协工作人员表示:“保证卫生安全也是影院应尽的义务。”下一步,市消协将对影院此类行为进行约谈,同时呼吁各地文化主管部门和市场监管部门,加强对影院此类行为的监督执法,纠正此类“霸王条款”,保障消费者的公平交易权。

消息一出,网友们各执一词

有的说:
这明显是霸王条款,早就应该纠正了。
但也有网友认为,
自费购买3D眼镜并不是坏事。
还有网友认为,
影院可以增加租赁业务,
让消费者自己选择。

中消协的声明一出,
影院方又是什么反应呢?

“看3D电影要自费购买3D眼镜,属于典型的‘不平等格式条款’。”此消息一出,靖江电影协会迅速作出反应。近日上午,靖江电影协会组织我市永澄影城、中影影城、金逸影城、润晖影城等8家影城召开会议,就“3D眼镜”一事进行商讨。

“影院的人流量比较大,一场电影有的观众自带眼镜,有的观众领取免费眼镜,眼镜的回收和管理十分麻烦。因此,3D眼镜是以押金还是何种方式借出,还在进一步商讨之中。”市电影协会工作人员表示,为了方便大家观影,今后,市民到影院观看3D电影可自愿选择购买3D眼镜,若确实不想购买3D眼镜,可向影城工作人员索要影院提供的免费3D眼镜,影院也会保证眼镜使用的安全和卫生。下一步,市电影协会将对此进行监管,并针对影院的实际情况进一步细化免费提供3D眼镜的方式,方便群众观影。

最后,市消协提醒,
如果市民向影院索要免费3D眼镜遭拒,
可拨打市消协热线电话84900315进行投诉,
市消协将对该影城进行消费约谈。

观众自费购买 3D 眼镜争议,背后是影院的生存窘境
有知情人士告诉小编,有的影院把 3D 眼镜当做一次性用品来售卖,对外所使用的理由是「卫生问题」。然而在影院经营者看来,这更多是为了节约经营成本。



这是因为,现在的 3D 眼镜如果要重复使用,就得用质量更好的,自然成本也高一些,另外还要有员工专门负责,其中涉及派发、回收、擦拭、消毒、包装等等工序,在高峰期根本忙不过来,况且眼镜经常会被划花等损坏,后续重复使用起来观众体验也不好。

如此一来,对于影院来说,单独售卖 3D 眼镜不仅是一个节省人力成本的方式,还是一个额外的收入。正如影院里售卖的经典零食爆米花,其实是影院重要利润来源。3D 眼镜这一项虽然单价不高,但毛利率也高,因此是让影院、院线开源节流的一个方式。



热衷于开源节流的电影院,确实面临着相当严峻的营收问题。

2009 年詹姆斯 · 卡梅隆导演的《阿凡达》,是很多人的 3D 电影启蒙片。这部将多个奥斯卡奖项收入囊中的美国大片,其更深远的影响是让全球观众首次体会到了 3D 电影的震撼和魅力。


《阿凡达》的上映激活了整个电影市场。中国的电影银幕数量差不多也是从那时起,进入爆发式增长,从 2011 到 2018 年间增长了 6 倍多。
2019 年以来,国内新增影院 511 家,新增银幕 3250 个,中国银幕数量达到 63329 块,是全球电影银幕最多的国家。

虽然上个月《复仇者联盟 4》的上映让影院一度像春运,然而这一波热潮过后,过度扩张的事实背后是「大概一半的电影院是亏损的」。

与此同时,实体电影院也受到了视频网站这些流媒体的冲击。不少院线电影在上映不久后,就能够在视频网站上通过 VIP 或者支付很低的价格观看,逐渐有观众开始选择线上观看。



那么,中消协的声明是否能起作用呢?

假设租用/免租、现场领取为老方案;不提供眼镜为新方案。

1、老方案不环保不节能;
2、老方案确实存在卫生和刮花的问题,宁愿带自己买的;
3、如果全盘采用老方案,电影院只需要把价格调高一点就行了,但事实上公平吗?
4、统一采用老方案情况下。为了公平,购票时不得不提供类似(自带眼镜,减免票价)选项;

用户、设计、规则,不应该在对立面,共同合作,一起解决问题,才能有实质进步。
作为服务行业,只要用心去做,体验都不会差;不用心的,怎么都不会好。

末尾,小编想问,
你们怎么看待影院不提供3D眼镜呢?



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