入职之初，我在消费维权条线工作。一台电脑、一部电话就是我们的全部。面对消费者的责难、商家的蛮横，我们依旧一往无前，因为我们深知12315的责任和使命，我们必须冲在消费维权第一线。
记得有一天，办公室来了一位大妈，她情绪很激动，逮谁跟谁吵。原来，她在商场购物时，撞上了玻璃门，手上的玉镯撞出了明显的裂痕。商场给予的答复是：自己撞坏的，自己负责。我们一边安抚她的情绪，一边查询处理依据，终于在一个判决案例中得到了启示：商场未设置明显标识，存在过错，应承担一定的赔偿责任。
但来来回回跑了很多次，商场就是不肯让步：自己撞的，还怪门太硬吗？没有办法，我们只好向郑美琴大姐求助。她带着消费者反反复复到商场做工作，到价格认证中心评估玉镯价值和损失，又到司法调解中心多次咨询，最终说服商场，帮助消费者拿到了赔偿款。爱心、细心、耐心架起了民生服务的暖心桥，我们收到消费者的锦旗、表扬信不计其数，也多次获得“党员先锋岗”“巾帼示范岗”等荣誉称号。
机构改革，我被调整到稽查处负责化妆品案件查处。一个周末，我们突然接到举报：兴化某女士使用美容院的化妆品后导致肾病综合症，被省中医院确诊为汞中毒，请求我们对美容院进行查处。经过检测，化妆品汞含量超出限量值2000多倍。我们立即将案件线索移交公安，并和公安侦查人员一路追击，成功捣毁5个非法生产销售窝点，直至广州白云区的生产源头。
收网那天，我协助公安干警在生产厂区查封大量的化妆品成品、半成品以及原料，但是产品标识被字母加数字的代号所代替。公安拘留犯罪嫌疑人后，应当在24小时内进行讯问，没有确切证据必须立即释放。厂区工作人员默契地一问三不知，这就可能造成犯罪嫌疑人“漏网”。
怎么办？公安干警立即与阿里巴巴集团平台治理部联系，紧急调动后台关联数据。我又仔细搜查整个厂区，终于在检验室角落的柜子里发现了一本记载化妆品配方的笔记本，“破译”了代号，成功抓获犯罪嫌疑人52人，查扣非法添加的化妆品成品、半成品、原料约7吨。这是全国首个影响重大的化妆品案件，后来我们集体被国家总局表彰。
疫情初期，为维护社会稳定、保证企业顺利复产，我积极加入党员志愿突击队，奔赴复工复产一线，负责驻厂指导企业落实疫情防控复工方案，做好惠企政策宣传、返岗人员登记、活动轨迹查询等工作。企业大部分员工是外地年轻人，没地方吃饭，只好天天点外卖。为解决企业后顾之忧，我主动与寺巷分局的负责同志取得联系，指导企业做好设置分区清洗池、加装紫外线消毒灯、办理健康证明等整改措施，帮助企业顺利拿到《食品经营许可证》。企业负责人千谢万谢，直到现在还经常说起。
肥沃的土壤催生美丽的花朵。我们就像一颗颗种子，扎根在市场监管的平台上，在团结奋进中汲取养分，在努力拼搏中拔节成长，坚持新时期“品质工匠”精神引领，为新时代市场监管发展贡献力量，以新的姿态、新的作为、新的业绩向建党百年献礼！
发表于 2021-7-15 08:57:48
