现在，很多美容美发等行业， 都会推出各种各样的充值卡，来招揽顾客。 与此同时， 店铺关门、商家跑路等事件也是频频发生。 最近，海陵区部分市民反映说：之前在某美容美发店办了预付卡，但这家店的三个门店从去年开始，接二连三地关门停业。好不容易等到重新营业的时候，大家却发现，店名改了，而他们手上的预付卡，也退不了了。
据了解，这些市民是在市区一家名叫铭鑫护肤造型的连锁店办的预付卡，但从去年10月开始，这家品牌的门店陆续停业。
市民严女士原先是在铭鑫护肤造型百脑汇分店消费，可今年春节后，却发现门店关门，不久后，门上贴了一个通知：铭鑫公司决定与上品国际美容美发连锁机构强强联合，本店所有会员卡，在市区莲花二号区附近的上品国际美容美发连锁店，可继续使用。
实际上，上品国际美容美发连锁所租用的门店，就是原先的铭鑫护肤造型莲花店。严女士说，类似的情况已经发生过多次，2017年，百脑汇店这边是一家品牌为慕尚的理发店，不到一年，更名为铭鑫护肤造型。 市民陈小兰说：
其它铭鑫护肤造型分店也是如此。以莲花店为例，几年内，名字更改四五次。每次换了店，再去消费的时候，都要重新再1:1地充卡，导致卡里的钱都用不掉。
经过走访，我们发现，原先铭鑫护肤造型三家分店已经全部关门停业。原铭鑫护肤造型莲花店的老板黄某说：三家分店店名一样，但实则由三位老板各自独立经营，登记的营业执照，每家店也各不同。
黄某说，由于经营不善，几家门店从去年10月开始陆续关门，但停业前，自己已经对莲花店持卡顾客后续消费进行了安排。而另外两家店的预付卡则由合伙人高某负责处置。不过，根据黄某提供的联系方式，高某的电话一直处于占线状态。
可原铭鑫护肤造型持卡顾客却说，对于这样的安排，他们事先并不知情。另外，大家说，现在接手的这家门店存在服务质量下降、恶意提价、限时消费等情况。
如今，考虑到路程远、不方便等因素，严女士等人想要退费，但遭到了拒绝。据了解，这起纠纷涉及的原铭鑫护肤造型预付费持卡人有一百多位，累计金额约数十万元。
→上品国际美容美发连锁董事长张杰表示： 原铭鑫护肤造型的会员可以来消费，但不能退卡。而关于限时消费的说法，他解释道，由于理发店的收银系统各不相同，但均有使用年限的限制，因此，到本月底原先的理发店系统到期，届时，之前办理的预付卡也就不能继续使用。不过，店里已有解决方法，让原铭鑫护肤造型的会员能继续享受应有的服务，且没有任何附加条件。
那么，因商家原因，导致预付卡金额未消费完，消费者的权益大打折扣，特别是选择权方面，对此，消费者是否有权拒绝呢？
律师张晓晨说： 消费者在原铭鑫护肤造型充值了预付卡，商家也同意发售，两者便形成一种消费合同关系，受到法律保护，任何一方均应当严格遵守。根据《江苏省消费者权益保护条例》第二十八条规定：经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。未消费的，应当全额退款并承担预付款的利息；已经消费的，应当按照原约定的优惠方案扣除已经消费的金额，予以退款并承担退款部分的利息。
泰州市消费者保护委员会秘书处副秘书长黄实益也表示： 消费者是债权人，暂时把钱存到经营者那边，不能因为经营者经营发生变化，就不履行一些债务或者承诺，国家有规定，预付卡不可以设立有效期，经营者不能履行相关义务的时候，消费者可以要求退卡，同时，经营者还要支付消费者相应的利息。
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发表于 2019-4-23 15:39:30
