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山河无恙人间皆安，国寿大爱倾情守护。 过去8个多月时间，取得抗击疫情斗争重大战略成果。铸就了生命至上、举国同心、舍生忘死、尊重科学、命运与共的伟大抗疫精神，极大增强了全党全国各族人民的自信心和自豪感、凝聚力和向心力，必将激励我们在新时代新征程上披荆斩棘、奋勇前进。 作为维护改革发展“压舱石”、生力军和“稳定器”的国有控股金融保险企业，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）坚决贯彻落实各项决策部署，敢打头阵，敢于先行，敢做先锋，始终把公司的发展与国家的命运紧密相连，用担当和奉献履行初心使命，凝聚起系统上下共克时艰的强大力量。坚决守住公司系统不发生聚集性疫情的底线，科学快速复工复产，上半年公司业绩逆势而上，行业领先地位巩固，实现保费收入4273.67亿元，同比增长13.1%。中国人寿寿险公司在疫情期间经受住考验，大战大考中生动践行了国企抗疫精神。 不忘初心，党旗飘扬：用敢打必胜的信心、坚韧不拔的决心、守护健康的爱心，坚决打赢疫情防控阻击战。 
图片来源：中国人寿 领会精神，快速响应，层层压实防控责任。面对突如其来的疫情，中国人寿寿险系统上下第一时间响应，第一时间行动，第一时间落实。学习传达，领会精神。先后召开13次中心组学习会，第一时间学习关于疫情防控的重要指示精神，成立疫情防控工作领导小组，全面部署，全面投身疫情战场。迅速行动，全面部署。腊月廿七，公司召开疫情防控工作部署协调会，下发春节期间疫情防控通知；腊月廿八，紧急召集办公室及物业、餐饮、医务室等相关人员会议，部署防疫物资采购、复工后人员体温检测、就餐安排等防疫工作；正月初一，完成向武汉市捐赠1500万元物资资金，送去国寿的责任担当和关心关爱；正月初三，制定疫情防控方案；正月初四，下发动员令、倡议书；正月初五到初九，为广大员工紧急采购配送防疫物资；正月初十，广大党员领导干部开始到岗，全面进入工作状态。严密细致，守土尽责。中国人寿寿险公司坚决履行国有企业的政治责任和社会责任，将严守不发生聚集性疫情风险底线，确保员工伙伴安全健康，作为各级机构疫情防控的“硬要求”和“总目标”，坚决守好自己门、管好自己人。建立严密的疫情防控体系，出台防疫“七制”，即：“一把手责任制、承诺制、医务室审核制、报告制、监测制、机动检查制、日（周）调度会制”，努力做到“百密无一疏”，坚决守住不发生聚集性疫情的底线。 
图片来源：中国人寿 不惧困难，冲锋在前，发挥好党组织战斗堡垒作用。中国人寿寿险公司有36家省级分公司、320家地市级分公司、2780家县支公司、10.2万系统员工、约180万销售人力，基层一线是抗疫的最前沿。大战大考显担当。4月3日，公司组织开展“向战疫英雄致敬，为重振国寿加油”主题党日，积极号召公司广大党员立足本职、学习先进，为推动“重振国寿攻坚突破”贡献力量。在特殊时期，全系统4800多个党组织和党支部，广泛开展零感染楼宇、零感染机构、零感染柜面、零感染职场的“四零”争创工作，织密疫情防控防护网，确保了疫情防控无死角。听党指挥，党旗飘扬。在这场看不见硝烟的战斗中，涌现出一大批不怕牺牲、勇于担当、逆行而上的国寿党员干部。有的组建党员先锋突击专班，加入抗疫志愿者突击队；有的重拾本行，主动请缨重回战疫前线医院，跨界建筑工人助力雷神山建设；有的离岗不离党、退休不褪色，踊跃捐款奉献爱心；有的志愿参加社区防疫，冒着严寒大雪进行24小时排查……还有许多扶贫干部“变身”防疫先锋，筑牢疫情防控村级防线。在抗击疫情非常时刻，“国寿绿”与“天使白”“守护蓝”“志愿红”站在一起、冲在一线、同舟共济、风雨与共，充分展现了国寿人听党指挥、能打胜仗、逆行而上、传播大爱的抗疫精神。 科学防疫，动态调整，用心保障全员安全健康。疫情发生以来，中国人寿寿险公司始终将员工伙伴和广大客户的安全健康放在首位，悉心呵护公司员工的生命安全，调动所有资源全力救治被感染人员。公司坚持精准施策，科学统筹，实施“精准化、制度化、科技化”三化管理，扎密扎牢疫情防控网。同时，根据疫情防控形势的变化，对标对表、动态施策，抓好各个时期疫情防控的重点工作，推动公司防控从应急状态转为常态化。先后出台包括复工防护方案、应急预案、外来人员管理等50多个专项方案和政策文件，汇编成册，把宝贵经验固化下来。坚决织密湖北抗疫防线，在京单位实现零感染，全系统感染率低于全国平均水平，强有力地保障了公司上半年业务高质量发展。 统筹复工，开创新局：沉着应对风险挑战，持续深化改革创新，稳步推进重振国寿步伐。 有序复工，为国寿速度保驾护航。1月31日，中国人寿寿险公司召开专题党委会研究疫情防控和复工复产工作，全面部署线上复工复产。2月20日，公司召开全系统疫情防控暨业务发展视频会，在毫不松懈地抓好疫情防控、确保员工伙伴安全健康的同时，统筹抓好疫情防控和业务发展工作，加快推进转型发展，坚定不移推进重振国寿。结合实际，公司及时确定“抓党建、抓防疫、抓风控；强科技、强服务、强能力；稳队伍、稳客户、稳发展”的“三抓、三强、三稳”工作思路，全国上下一盘棋，一体部署、一体推进、一体督促，牢牢守住了中国人寿系统不发生聚集性疫情的底线，为快速复工复产保驾护航。 面对新冠肺炎疫情与经济下行带来的多重挑战，中国人寿寿险公司按照高质量发展的要求，核心业务稳中有进，业务结构持续优化，新业务价值稳步增长；公司资产负债管理、科技创新、运营服务、风险管控能力均在疫情期间经受住考验，并加速优化调整，促进公司各项业务稳健发展，行业领先地位稳固。今年以来，公司保费收入稳步增长，截至2020年6月30日，内含价值首次超过1万亿元，达10158.56亿元，较2019年底增长7.8%；上半年新业务价值达368.89亿元，同比增长6.7%；公司持续加强资产负债管理，实现总投资收益961.34亿元，较2019年同期增长8.1%；核心偿付能力充足率和综合偿付能力充足率分别达258.24%、267.31%。公司获得了“亚洲最受尊敬企业”奖项。在银保监会风险综合评级中，自2019年以来连续5个季度评为A类公司。2020年，公司在《福布斯》“全球上市公司2000强”榜单中，位列第37位，较2019年的排名跃升68个位次。 危中寻机，科技赋能加快数字化转型。疫情倒逼科技加快发展，“科技国寿”建设成果加速投入应用，中国人寿寿险公司迅速完成了线下到线上的无缝“切换”，从容应对了疫情带来的线上办公、线上增员、线上培训、线上展业、线上服务等全方位考验，强化线上线下融合互动，公司经营运行有序有效，科技实力加速转化为生产力，科技赋能跃上新台阶。疫情期间，按照非接触式的模式，公司积极推进营销队伍的销售管理，包括在线培训平台、在线分享平台（营销大咖直播分享会和收展巨星论坛）、在线早会等等。这些举措的落地，在疫情关键期稳定队伍、强化技能训练奠定了重要基础。2020年上半年，公司无缝对接医疗机构达1.9万家，与各类合作机构开展服务与活动9万余项，支持营销人员快速线上销售。建立“科技产品制”，深化科技与业务融合、与基层融通，累计为2.3万个职场铺设互联网络，星级营销职场实现数字化全覆盖。 深化改革，“鼎新工程”纵深推进。面对年初突如其来的疫情，中国人寿寿险公司深化转型升级，“鼎新工程”首战告捷，专业化管理能力逐步提升。随着“一体多元”发展体系架构调整落地，改革红利逐步释放。营销队伍和新收展队伍协同共进，个险价值创造成效显现。多元板块定位更加清晰，银保渠道转型顺利起步，首年期交保费高速增长；持续强化团险渠道专业化经营能力，经营效益得到提升，业务质量不断改善。通过加强激励约束市场化改革，推进重点领域人才市场化激励机制，公司发展活力竞相迸发。 牢记使命，服务大局：坚决响应国家号召，在主动作为中践行初心使命，彰显国企责任担当。 化风险强保障，危急时刻“雪中送炭”。党和政府以对人民群众生命安全、身体健康高度负责的态度，第一时间全部承担新冠肺炎患者的救治费用。中国人寿寿险公司作为国内寿险行业的龙头企业，充分发挥保险风险补偿作用，让不幸染病的患者安心、让最美“逆行者”暖心、让广大人民群众定心。驰援疫区亟需，捐助资金物资。1月25日，通过中国人寿慈善基金会向武汉卫生部门捐赠1500万元的抗击疫情物资或资金，累计捐赠抗击疫情物资或资金2300余万元，送去国寿大爱。扩展31款长期重大疾病产品保险责任，将新冠肺炎纳入理赔范围。截至6月30日，共计完成新冠肺炎疫情相关赔付550件，赔付总金额超过3700万元。捐赠抗疫一线人员专属保险。与民政部密切合作，无偿为抗“疫”医护人员、派赴境外医疗队、志愿者等一线工作人员捐赠保险，累计风险保额超1.2万亿元，覆盖人员超250万人。截至9月19日，中国人寿寿险公司共赔付抗疫一线人员赠险57件，给付1730万元。通过互联网赠险，使1500余万人享受中国人寿保障额度最高10万元的免费抗“疫”保险，为所有营销伙伴无偿赠送最高40万元的保障。 促“六稳”助“六保”，积极服务国家战略大局。服务实体经济是金融业的天职，在应对疫情冲击的特殊时期，中国人寿寿险公司更加注重发挥经济“减震器”和社会“稳定器”的作用。上半年，公司通过校园招聘，累计提供1057个岗位，签约2361人，助力“保居民就业”；出台疫情期间延长保单交费宽限期等举措，惠及客户320万人，助力“保基本民生”；积极服务实体经济，新增出资规模达2672亿元；全面推广“关爱保”（含新冠责任）团体保险，为企业复工复产提供保险保障，助力“保市场主体”。积极认购地方政府一般债券和专项债券902亿元。截至7月末，认购抗疫特别国债超过100亿元，助力“保基层运转”。深度参与社会保障体系建设，大病保险项目覆盖近4亿人，补充医疗保险业务覆盖3300多万人，健康保障委托管理项目覆盖1亿多人，为1500多万人提供长期护理保险，助力提升民生保障水平。 绷紧弦拉满弓，奋力答好扶贫“收官之卷”。今年是全面建成小康社会目标、脱贫攻坚决战决胜之年。中国人寿寿险公司坚决克服疫情不利影响，不停顿、不大意、不放松，坚持战“疫”战贫两手抓。扶贫不断档。464名挂职扶贫干部就地兼任防疫队员，1482名扶贫工作人员坚守扶贫点。截至6月30日，公司向贫困群众、扶贫干部捐赠保险10万份，向扶贫点捐款（捐物）38.2万元。特别是湖北省分公司广泛动员力量，积极参与疫情防控和扶贫攻坚，谱写了新的英雄赞歌。大力推进中国人寿“扶贫保”工程。着力实践党建扶贫引领、保险扶贫产品、金融扶贫服务、产业扶贫投资、扶贫教育培训、社会扶贫公益等六大精准扶贫体系。积极推进“三区三州”等深度贫困地区114个帮扶项目。为贫困人口和临贫人员累计提供近20亿元医疗费用补偿和保险服务。 人民至上，守护安康：积极践行服务承诺，全面升级客户服务举措，打造客户满意品牌。 
图片来源：中国人寿 坚持以客户为中心，服务更通畅、快捷、智慧。中国人寿寿险公司及时响应疫情期间客户服务需求，加速创新线上服务内容，推动客户服务向线上化、智能化、生态化转型升级。推出“不见面”线上办服务。1月22日，紧急保障湖北95519率先实施并实现全员居家办公，随即全国推广，“不见面”也能满足客户服务需求，同时实现7×24小时“不掉线”的联络服务与联络中心人员“零感染”。强化互联网远程业务办理服务。加强互联网线上服务引导，大力推广寿险APP服务应用，优化客户注册登录规则，确保客户线上访问通畅。客户“不跑腿”实现业务办理。客户可通过寿险APP获取线上服务，续期交费、借款还款、生存金领取等90%保全服务，足不出户就可实现自助办理；e店保全管家为销售伙伴与客户搭建线上沟通交流的桥梁，具备续期交费提醒、康悦续保、满期金领取提醒等七大功能。 开辟绿色理赔通道，理赔更快捷、温暖。第一时间启动理赔应急机制。1月20日，中国人寿寿险公司发布理赔应急预案，以“全面提升客户保障”为立足点，制定了“多渠受理报案”“主动寻找出险客户”“建立理赔绿色通道”“取消定点医院限制”等四项针对性措施。1月22日，基于疫情发展，公司再次迅速行动升级服务举措至八项，新增了“取消纸质版理赔申请资料”“取消等待期限制”“取消药品及诊疗项目限制”“取消免赔额”等“四取消”举措。全力保障理赔快捷服务。中国人寿寿险公司通过与医院、医保、第三方数据公司合作，主动为客户提供理赔直付服务；连续制定并下发了“四项理赔实务规则”，简化手续和流程，加快处理时效；公司系统内两千余名理赔人员通过远程办公实时处理赔案，原则上理赔案件做到日清日结；最快新冠肺炎理赔案件从申请到保险金到账仅用时30分钟。 上半年，中国人寿寿险公司赔付件数达到670万件，为客户及时送上救急钱、治病钱、养老钱，理赔申请支付时效同比提速13.2%，使客户在这个有“距离”的春天里，随时随地感受国寿服务的温暖。 中国人寿寿险公司表示，公司将继续以高质量发展为根本要求，持续推进重振国寿战略部署，坚持“三抓三强三稳”的工作思路，稳中求进、提质增效、转型升级，为守护人民群众美好生活，打造国际一流寿险公司，在奋力实现决胜全面建成小康社会、决战脱贫攻坚目标任务，全面建设社会主义现代化国家的新征程历史伟业中作出应有贡献。
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发表于 2020-10-10 18:00:00