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当无情的疾病袭来，保险之善，就是给予承受不幸的家庭最需要的抚慰。中国人寿，一直践行保险之善，在困难时刻，给人们送去物质上的支持，精神上的关怀，行动上的体恤，让理赔更有人情味。 “请问……没有病理报告，你们还受理保险理赔吗？”2019年11月28日，宿迁沭阳，张先生的家人心怀忐忑地前来中国人寿客服柜台报案，称张先生确诊肝癌。因为根据保险条款约定，恶性肿瘤的确诊必须通过病理检查，这使得原本普通的理赔案件变得棘手！原来，因张先生年龄较大，家人为减轻病人的痛苦未做穿刺活检，故无病理报告。在诸多检查方式中，病理检查被称为疾病诊断的"金标准"，病理报告在肿瘤诊断中的重要性不言而喻。无病理报告是否还能申请重疾保险金？张先生一家焦急万分。得知缘由，中国人寿工作人员果断决定特殊情况特殊对待，遂到医院咨询经治医生。主治医生解释了张先生的病情——通过CT影像检查、血液生化肿瘤标志物等各种检查，结合临床表现等方面，可以确认其罹患肝癌的事实，从检查结果及身体情况来看，已经失去了手术治疗条件。公司获取张先生的病历及检查报告，经综合评估后，秉持不增加病人痛苦的原则，即刻优化了理赔手续。 12月18日上午，张先生的家人在没有病理报告的情况下完成了报案申请，当天下午便收到重疾保险赔款60000元。随后，中国人寿的工作人员还为张先生及其家人送去鲜花及问候。2007年张先生在儿媳妇的推荐下投保了一份康宁定期保险，共缴保费25200元。12 年后，也正是这份保险在艰难时刻给了他们一份暖暖的体恤、关怀与支持！ 这样的人情味，在中国人寿处处可见。 “买少了，买少了……谢谢你们！”无锡的杨先生激动地在电话这头连声说道，绽开最近难得一见的开怀笑容——原来是杨先生的中国人寿重大疾病保险赔偿金快速到账了。 2019年5月10日，平素体健的杨先生晨起时突发疾病——右侧肢体乏力伴言语含糊，家人即刻将杨先生送医救治，经医生诊治后确诊为脑梗死。突如其来的病痛给这原本幸福的家庭沉重一击。出院后的杨先生虽转危为安，但却落下生活不能自理的脑中风后遗症，后续琐碎的日常照料让杨先生的家人手足无措，康复治疗的费用也让他们倍感压力。幸而，2000年杨先生曾投保一份中国人寿康宁终身保险。 12月18日杨先生委托家人提出理赔申请，中国人寿理赔人员在审核时发现其理赔资料尚不齐全。考虑到杨先生家庭目前的种种不便，为了减少客户来回奔波之苦，急客户之所急，无锡运营服务部工作人员同心协力，理赔调查人员联合行动，在康复医院面见杨先生，获取杨先生目前在医院因中风后遗症生活不能自理的相关病情资料。确认其病情符合保险合同所指重大疾病，免于客户通过鉴定方式确认中风后遗症情形，并于次日完成重大疾病保险金40000元的赔付。高效快速的处理、及时主动的服务、贴心温暖的办事风格让杨先生及其家人大为赞叹，倍感温暖。 人性最大的善良是换位思考，是感同身受。在保险这个以“善良”为本心的行业中，只有急客户之所急，想客户之所想，才能给更多深陷泥潭的家庭送去真正温暖的帮助！中国人寿始终践行保险之善，真正做到相知多年，值得托付！（刘文佳）
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发表于 2020-3-5 18:00:00