接待的艺术！市文旅集团举办专题讲座……

迷失的猫

4月2日上午，泰州市文旅集团在望海楼举办专题讲座，市文旅集团副总经理叶慧莲就《接待的艺术》，从理论到实践进行了详细的讲解，集团文旅景管公司、文旅商务公司以及集团相关部门近60人聆听了讲座。

作为国家4A级景区，泰州凤城河风景区景区正努力争创国家5A级景区。市文旅集团副总经理叶慧莲从景区提升、景区运营、队伍建设三个方面，就如何提升硬件设施标准和软件服务水平，如何厘清公务接待和商务接待的区别，如何抓住营销、地接、讲解、检票、环境、运营及游船这七个重要节点，发挥景区窗口效应。

针对日常接待过程中存在接待流程规范化，讲解标准化，一线员工精气神等三个方面存在的问题，逐一进行了剖析。

接待工作是一门艺术，

同时也是一个系统工程。

所有参与接待的同志，对接待要求、时间、对象、人数、规格、线路、产品及用品、停车及上车地点要做到“八个知晓”，同时要做到“八个必须”。即：

●必须检查八个知晓有无到位

●必须检查沿线接待或参与接待工勤人员有无到位

●必须检查沿线环境、设施设备安全运行有无到位

●必须检查重点部位（节点）工作人员是否掌握了解产品

●必须检查接待是否形成闭环

●必须检查本次接待服务有无问效（亮点与遗漏或不足）

●必须检查不足有无整改时效及措施

●必须检查接待工作奖惩措施有无到位（好评与差评的应用）

就精干务实协作团队在接待艺术中的作用发挥，叶慧莲强调：

●一是团队目标要确立，力争做到每次接待零缺陷；

●二是团队成员要精干，每次接待的核心成员与辅助成员构成要明晰，要实现主辅联动，加强协作；

●三是团队要懂产品，接待团队要熟知产品，要有产品思维，要善于抓住产品的核心，并且要做到旁征博引、触类旁通

叶慧莲最后希望营销队伍要力争成为故事大王，集散队伍要力争成为信息搜索引擎，讲解员队伍要力争成为文化女史，售检票队伍要力争成为服务标兵，保障队伍要力争成为多面手。接待全流程的同志只有做到提高专业素养，同心协力，形成接待工作闭环，才能给游客留下深刻的印象，以特定的人文魅力，共同把景区营销出去，促进景区运营管理工作再上新台阶。

• end •

编辑 | 晴天

转载声明：本文转载自「泰慢之旅」，搜索「TZWLJT」即可关注，[阅读原文]。