面对来势汹汹的新冠肺炎疫情， 不少市民出现担忧和疑惑。 自从12345政府服务热线 被明确为我市疫情防控咨询电话后， 市民来电量明显增加。 热线工作人员24小时值守岗位， 做好疫情防控期间的来电受理工作。
昨天， 记者从12345热线了解到， 从1月23日起， 12345在线平台日均受理群众各类诉求千余件 在有效投诉中， 涉及疫情防控方面的诉求占比超过8成。 靖江日报“小红帮忙”栏目关注12345热线高频问题 为市民日常生活、企业复工复产提供参考。
热点一：
返靖人员需要隔离吗？
前天，一位市民致电12345热线反映，3月1日新桥镇某泵业公司有安徽籍员工返靖上班，没有落实居家隔离措施，3月5日来厂复工。12345热线接到反映后，快速转办处理。新桥镇核查得知，这家泵业公司的安徽籍返靖员工是夫妻关系，返靖后住进了企业宿舍。从3月1日起，公司安排他们居家隔离，并在3月4日安排他们接受核酸检测，未检出新冠病毒。公司对返靖员工落实了防控措施，实行医学观察，做好了住宿保障，满足了企业复工条件。12345热线、新桥镇将相关情况向咨询人回复后，咨询人和公司员工长长地舒了一口气。
不久前，御水湾小区二期住户冯先生（化名）前往重庆市南川区出差。3月7日冯先生回靖后，立即来到朝阳社区，咨询自己回靖后是否需要隔离。社区回复他，需要隔离14天。冯先生认为，南川区属于重庆低风险区县，而且自己的“苏康码”和“祥泰码”均显示绿色，这种情况下能否不进行隔离。12345热线接到咨询并转办后，滨江新区办事处答复，“苏康码”和“祥泰码”显示绿色人员可以进入泰州，但是根据要求，外省返靖人员还是需要落实隔离措施。随后，朝阳社区为冯先生落实了居家隔离措施，并解决好后勤保障。
热点二：
商业场所防控措施不能忽视
近日，我市不少商业场所复工。然而，少数商业场所的防护意识仍不够强，牵动着广大市民敏感的神经。
一位市民致电12345热线反映，季市镇农贸市场东大门附近一家早餐店出售早点时，没有对顾客开展疫情防控宣传，很多顾客根本不佩戴口罩，而且排队购买早餐时紧靠在一起，留下了病毒传播隐患。季市镇接到12345热线的转办信息后，立即安排镇三产办、集镇办赶到现场，劝导该商户暂停营业，并要求商户严格落实商业场所复工相关要求，做好整改。
无独有偶，新桥镇一位居民致电12345热线反映，新桥镇新兴路上一家餐馆的包厢内，有人员聚餐堂食。接到反映后，新桥镇立即安排人员前往这家餐馆，将正在包厢内聚餐的人员劝散，并告知店主不能开展堂食服务，整改落实防护措施。
采访中，栏目组从市商务局了解到，根据商业场所复工指引要求，各商业场所必须对营业场所进行全面消毒和安全隐患排查整治后方可复工，不能组织开展聚集性活动。必须对员工开展防疫知识培训，对顾客开展疫情防控宣传，通过显示屏、广播、宣传栏等方式提醒顾客佩戴口罩、配合测温、保持安全距离等，加强个人防护意识。
热点三：
复工复产，防护口罩要备足
随着工业企业、商业场所的有序复工复产，部分企业和商家面临口罩等防护用品不足问题。
我市一家汽车品牌4S店店员致电12345热线反映，根据相关规定，员工4小时需要更换一次口罩，但目前4S店每天只向每个员工发放一个口罩。希望严格落实相关规定，每天向员工发放两个口罩，加强员工防护。
位于城区的一家男装店店员反映，店主要求员工正常上班，但没有发放口罩。当员工要求店主提供口罩时，店主以口罩为紧缺物资为由，拒绝了员工要求。
接到反映后，城南办事处迅速安排人员落实措施。办事处立即联系了汽车4S店负责人，要求进行整改，该负责人承诺立即增加防疫物资，每天至少向每个员工发放两个口罩。办事处联系男装店店主后，该店主也立即行动，想方设法备足了口罩，并统一发放给店内员工。 | 
发表于 2020-3-11 14:16:27