基层一线 | 为银发人群幸福生活护航

细语凝香

编者按

2024年是新中国成立75周年，是实现“十四五”规划目标任务的关键一年，也是中国人寿建司75周年和改革攻坚的重要一年。为深入学习宣传贯彻党的二十届三中全会精神，持续总结讲好国有大型金融机构主力军和压舱石的好故事，传递唱响保险业经济减震器和社会稳定器的好声音，生动展现公司基层一线良好风貌，我们推出“投您所爱 不负所托”专栏，凝聚奋进力量，鼓舞全系统用心、用情、用力引领行业紧紧锚定金融强国目标，坚定不移走中国特色金融发展之路，积极投身世界一流企业建设，努力为推进中国式现代化贡献智慧和力量。

“上有天堂，下有苏杭”，苏州因其秀美的景色为人称道，但鲜有人知的是，苏州也是我国较早面临人口老龄化问题的城市之一。据苏州市政府发布数据，截至2023年底，该市60岁及以上人口共251.56万人，占常住人口比重的19.41%。如何养老？成为这座城市想要持续发展绕不开的“必答题”。

作为当地寿险行业的领跑者，中国人寿寿险苏州市分公司以关爱老人、惠利民生为宗旨，本着“不看局部看全局，不看盈利看大义”的原则，高效运作苏州市老年人意外伤害综合保险、“守护夕阳”免费扶手安装、一键式快赔等一系列便民惠民项目，为苏州养老贡献“国寿力量”，切实为银发人群幸福生活护航。

聚焦重点人群

拓宽”为老保障“广度

2024年3月，家住苏州相城的83岁岳奶奶不慎摔伤，在被家人紧急送至相城第二人民医院后进行手术并住院治疗。出院后，岳奶奶算了一笔账，除去医保报销，此次治疗的自费费用为6149.68元，再减去中国人寿赔付5136.34元保险金，最后自行承担的部分仅为一千多元。

这笔有效弥补医保报销“空隙”的赔付，正来源于苏州市老年人意外伤害综合保险项目。2024年，苏州市老年人意外伤害综合保险项目惠及全市60周岁以上老年群体，年度覆盖率100%，总保费达4562万元，以实措实绩切实缓解老年人及其家庭的困难。中国人寿寿险苏州市分公司作为主承保商，自该项目开办以来，持续做好服务网点、服务队伍建设工作，持续推动保险保障升级。分公司在全市设置理赔中心网点10个，专职服务队伍23人，并有覆盖乡镇的服务网点175家，网点同时为客户提供微信端服务，接受客户线上咨询与申请，并宣传最新老人险政策。同时，在全分公司筛选从业年限长、职业道德优、综合素质高、“零投诉”的优质服务人员，组建项目专职服务队伍，为被保险人提供优质、便捷的服务，得到相关老年人家庭及社区的一致好评。

不仅如此，为让更多群众知晓保险内容、受益保险保障，分公司立足项目政策性、惠民性和公益性，充分发动社会力量和合作渠道，在组织“进企业、进社区、进养老机构、进乡村”等常规活动的基础上，开发各类微信小程序，开展有针对性、吸引力强的创新宣传活动，进一步擦亮老年人意外伤害综合保险项目的公益品牌。

一直以来，分公司注重倾听人民群众的意见和心声，不断收集关于项目保障内容升级的需求和建议，并积极与当地有关政府部门合作，推动项目在苏州市统保方案基础上持续不断优化扩充保障范围，切实提高保障水平。

聚焦银龄人群

延展”为老服务“深度

根据苏州市相关医保数据，苏州60周岁以上老年人骨折人数整体占比较高。除了对关节和骨骼的伤害之外，骨折还有可能对老年人造成血管神经损伤、脂肪栓塞、创伤性关节炎、周围脏器受伤，乃至失血性休克等各类并发症状。在强化保险功能发挥、做好老年群体意外保障的同时，中国人寿寿险苏州市分公司深入研究分析，对导致老年意外伤害的原因进行追本溯源，探索“为老服务”和“为老年人家庭服务”的新思路和新举措，从服务链条的末端着眼着手，创新推进“守护夕阳”项目，为老年人家庭免费安装扶手，减少摔倒或发生其他意外的风险，进一步提升老年人生活质量。

为扩大为老助老、养老服务等政策的社会覆盖面和群众知晓度，分公司联合苏州市民政局下发了《关于联合开展2024年度“守护夕阳”惠老政策宣传活动的通知》，合作委派惠老政策宣传专员，进社区、进老年人家庭宣传相关惠老政策，免费提供扶手安装服务。围绕“守护夕阳”项目推进，分公司深入实施“六个一”活动，即：开展一次对接、组织一次培训、深入一次家庭、发放一批宣传页、组织一次活动、开展一次讲座，力争通过多种多样的宣传方式，将“守护夕阳”项目及相关惠老政策宣传到位。分公司市、县两级机构还与地方民政部门密切配合、联合推进，匹配人员、强化培训、制定流程，进一步提升项目运作成效。

目前“守护夕阳”项目已在太仓市率先开展试点工作，并计划在苏州市其他县（区）全面落地。为长者防摔保驾护航，从源头降低社会风险，让广大人民群众切实享受惠老惠民福利。

聚焦难点热点

提升”为老服务“温度

保险理赔是保险产品效用落地的最重要环节，也是保险意义和价值功用的集中体现，但老年群体由于受到自身思维和动作逐渐迟缓的影响，导致理赔申报和资料收集的难度较大，理赔周期也就明显更长，更易引发理赔投诉或纠纷。

为解决这一突出问题，2023年，由国家金融监督管理总局苏州监管分局扎口推动、中国人寿寿险苏州市分公司直接参与推出了苏州市商业医疗保险“一键式快赔”项目。该项目成功接入苏州城市生活服务总入口“苏周到”APP，保险消费者无需提交传统纸质资料，只需通过“苏周到”APP注册、并实名登陆“商保理赔一件事”，即可完成理赔申请，为保险消费者提供“跑腿少、服务好、流程简、给付快”的理赔体验。

截至2024年10月末，分公司已成功办结”一键式快赔”项目理赔92100件，赔付总金额8448万元，从理赔资料提交成功到赔款到账平均用时0.99天，较项目运作之前的赔款到账时效缩短22%。

老吾老以及人之老，中国人寿将秉持金融为民初心，发挥主责主业优势，聚焦老年消费群体的保障需求，不断优化适老服务，切实增强老年消费人群的获得感、幸福感和安全感，着力做好养老金融大文章。