优质服务 | 门诊导医，患者就医路上的“贴心人”

清酒与歌

泰州市第四人民医院始终秉承“以患者为中心”的服务理念，不断优化服务流程，创新服务方式，致力于为患者提供更为优质、便捷的医疗服务。

为提升患者就医体验，改善患者就医感受，践行我院“五心相伴 温暖同行”服务项目的宗旨，门诊部打造了一支专业的导医团队，把关爱与温暖传递给每一位前来就诊的患者，将人文关怀融入服务的每一个环节。

PART.01

主动服务

主动服务是一种美德，也是一种快乐。来院就诊的患者中老年人居多，很多患者对医院环境与就诊流程并不了解时，导医会主动询问，耐心解答；老年患者不会使用智能化机器时，导医就是他们的得力助手；门诊挂号队伍过长时，导医会主动提醒并帮助就诊患者使用自助挂号机，缩短患者等候时间；看见腿脚不便的就诊患者，导医会上前搀扶，为他们提供轮椅，主动询问其它需要帮助的地方。

PART.02

真诚服务

真诚服务，从心开始。医生在为病人就诊，她们轻轻关上诊室的门，对诊室门口的病人进行疏导：“您好，里面有患者正在就诊，请您先在外面稍等一下，谢谢。”既保护了病人的隐私，也让医生可以在一个安静舒心的环境中为病人诊治，创造良好的就医环境。

PART.03

用心服务

用心服务，情系患者。她们熟悉医院的每一个角落，精准地为患者指引就诊路线。陪诊过程中，给予患者无微不至的关怀，缓解他们的紧张情绪。从挂号到就诊，从检查到取药，她们一路陪伴，用行动诠释着责任与担当。她们以真心换真心，让患者在医院也能感受到家的温暖，为泰州四院的医疗服务增添了一抹亮丽的色彩。

“有困难找导医”

是导医们的服务口号

她们在平凡的工作岗位上

用实际行动诠释

“以患者为中心”的服务宗旨

泰州市第四人民医院门诊部

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