雨中温情 共绘和谐 | 泰州四院“五心”服务 温暖患者

轻舟向北

在泰州四院，一场大雨不仅未能阻挡患者就医的脚步，反而见证了一场温暖人心的志愿服务行动。8月20日清晨，倾盆大雨覆盖了整座城市，但在泰州四院，却是一幅温馨和谐的景象。后勤人员、保安、客服与志愿者们，用他们的实际行动，诠释了“五心相伴 温暖同行”志愿服务项目的真谛，为患者撑起了一片晴空。

清晨的大雨，让泰州四院化身为一片忙碌而有序的画卷。后勤人员迅速行动，确保医院内部的通行安全，为患者提供避雨之所。

保安们在雨中坚守、指挥交通、为患者撑伞遮雨、搀扶老人，同时确保救护车和就诊车辆的顺畅通行，他们的身影在雨中格外显眼，成为一道安全的屏障。

而志愿者们，更是以实际行动践行着“五心相伴 温暖同行”志愿服务项目的精神。他们穿梭在门诊大厅内外，用轮椅推送行动不便的老年患者，引导就诊、提供咨询、协助使用自助服务，每一个微笑、每一次帮扶，都传递着泰州四院对患者无微不至的关怀。

雨中的泰州四院，不仅见证了“五心相伴 温暖同行”志愿服务项目的生动实践，更彰显了医院对患者体验的高度重视。后勤人员、保安、客服与志愿者们的共同努力，医院服务内涵不断深化，患者就医体验不断提升，更在社会上树立了良好的医院形象。未来，泰州四院将继续深化“五心相伴 温暖同行”志愿服务项目，不断创新服务模式，提升服务质量，为构建和谐社会、促进医疗服务的高质量发展贡献力量。

“五心相伴 温暖同行”志愿服务项目是泰州四院今年倾力打造的一项创新举措，旨在改善就医感受，提升患者体验。该项目实行首见负责制，以“热心、耐心、细心、暖心、温心”为服务标准，贯彻以“热心接、耐心讲、细心观、暖心陪、温心送”的服务内容，增加称谓、安慰，介绍、指引、陪送环节，用礼貌用语和微笑伴随得体的肢体语言，5米距离以友善的目光注视患者，2米距离对患者以真诚的微笑，1米距离主动向患者打招呼，满足患者快速被接待、被关注、被告知、被理解、被尊重、被关心的需求，营造一个更加温馨、便捷的就医环境。通过门急诊文明引导、温暖病房服务、特殊人群免费陪诊等特色项目，泰州四院不仅提升了服务质量，更在患者心中播下了温暖的种子。