民生为要 打造有温度的运管服平台

轻舟向北

今年以来，市数字化城管中心紧扣“为群众办实事”这一工作目标，发挥城市运管服平台“智慧大脑”作用，推进民生案件高效处置，不断提升为民服务、为民办事的实效。

强化民生类案件的督办力度。采集员紧盯民生类问题，重点围绕道路、井盖、供水、排水等各类民生问题进行采集，采集精准度不断提高。受理员分级管理、严格把关，案件受理、立案、派遣机制不断完善，案件处置效率不断提升。今年以来，平台共采集立案破损塌陷类案件3518件，道路积水类案件299件，井盖类案件1208件，供水管道破裂4件，排水管道堵塞47件。

案例1：人民路东，邑庙街至人民路，海陵区政府东门对面一处地砖破损凹陷，影响通行。该案件由微修复处置完成。

案例2：扬州路与吴州路交界向西路南，腾翔创智园前人行道供水管破裂，自来水漫溢，影响通行且造成水资源流失。该案件被派往泰州市住建局，由金州水务2小时左右处置完毕，并进行妥善修复。

案例3：兴工路与泰盛路交叉路口东北侧向东，神航再生大门西侧上水井盖塌陷，形成巨大坑洞，存在严重的安全隐患。该案件派往海陵区，由海陵区住建局处置完毕。

强化民生类难点问题的协调破解。平台始终以“0作废”为目标，持续践行“平台互访”“现场排查”等工作机制，充分运用系统和人力等进行协同协调，推动民生类案件处置效率不断提升。今年3月份以来，平台共现场排查民生案件17件，落实责任主体16件，剩余1件超过派遣范围电话通知相关部门。在中心相关处室的带领下，由21名受理员组成的现场排查“突击队”累计进行现场排查16处，出动13人次，其中现场自行解决10件，填补了因无部门接收造成的案件处置“空缺”，获得了百姓的一致赞誉。

厚植为民情怀、多谋民生之利、多解民生之忧是市数字化城管中心平台不断完善工作机制，提高工作效率的动力之源。接下来，数字化城管中心将不断探索创新监管模式，以科学技术为引领，逐步提高监控探头、车载视频等使用效率，对重点区域、路段进行监督，促进民生案件的及时发现率有效提升，用民生“底色”擦亮高质量发展“成色”。