争当表率、争做示范、走在前列 | 2023年工作回顾系列专栏——便民服务中心

长欢久安

引言

为全面回顾2023年全镇经济社会发展面貌，即日起，“九龙潮”微信公众号推出2023年度工作回顾系列专栏，全面展示各部门（单位）、各村（社区）一年来的工作成效。

2023年，在镇党委政府的正确领导下，在市、区主管部门的指导帮助下，九龙镇有序推进镇、村（社区）政务服务规范化标准化建设，切实提高政府公共服务和社会化服务水平，积极响应企业、群众办事需求，逐步形成了一个上联政府机关，下联千家万户的政务服务网络。

规范大厅建设

提升工作作风

01

设施规范化

根据规范化建设标准要求，合理设置引导咨询区、自动排队叫号区、业务受理区、多媒体服务区、休息等候区、自助服务区等功能区域，为群众提供完整清晰的标准化、规范化指引，在适老化服务方面，配备老花镜、轮椅、医疗设备等服务用品，在等待区域设置“敬老专座”，为老年人提供贴心服务。

02

监督透明化

在显著位置设置公示专栏，公示中心工作职责、人员信息、服务事项、服务规范及相关规章制度等。推行首问负责、限时办结、预约服务、延时办理、一次性告知等工作制度。落实“十要十严禁”,严格工作纪律、服务态度、文明用语等。设置“好差评”二维码，邀请办事群众给予评价。

坚持为民底色

打造特色服务

01

聚焦营商环境

得益于区行政审批局对园区发展的大力支持，下派了两名区局的专业工作人员进驻便民服务中心进行市场准入相关业务的办理，无须跑远即可为辖区内及周边镇街的企业群众提供更为便捷的市场准入相关服务。2023年度全年共计办理2561件业务，其中办理个体登记2394件，办理企业登记167件，辐射周边镇街群众近2万人。

02

聚焦医疗保障

九龙镇在建成“15分钟医保服务圈”省级示范点的基础上持续发力、稳中求进，打通医保服务群众“最后一公里”，绘出便民服务“幸福圆”，大大方便辖区及周边范围的群众办理各类医保服务事项。2023年累计办件量2961件，日均办件量12件，其中，职工医疗保险2804件，城乡居民医疗保险157件。

坐好“小窗口”

推动“大服务”

便民服务中心共设置有15个窗口，聚焦87项审批和公共服务清单，为群众提供常态化服务。2023年，累计办理11000余件，日均办理40余件，日均人流量40余人。

2023年，民生保障综合窗口共向292名符合条件的残疾人发放“两项补贴”，为26位在册五保对象发放供养金费，为全镇19位困难儿童发放生活费补贴，完成197人独生子女奖励扶助审核 、上报与信息录入等工作；人社窗口累计办理城乡居民养老退休239人、丧葬费180人，提供1000余次就业创业咨询与服务，共调解26起劳动纠纷，解答劳动关系咨询200余次；退役军人窗口共计提供500余次服务，发放退役军人优待证52张；项目建设窗口累计为15家企业提供工商注册等帮办代办服务。

下一步，九龙镇便民服务中心将持续坚持以人民为中心的发展思想，紧盯老百姓的烦心事、操心事、揪心事，继续拓展便民利民服务功能，把便民利民惠民作为“评判标尺”，以“服务指数”换取老百姓的“满意指数”，营造政务服务新风气。

供稿：便民服务中心

编辑、审核：宣传科

发布：宣传科