中国人寿姜堰支公司 2023年消费者权益保护工作盘点

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为贯彻落实银保监会和总、省、市公司工作要求，进一步推动金融消费者权益保护工作，加强姜堰支公司消费者权益保护工作管理水平，2023年姜堰支公司积极开展一系列工作和活动，旨为切实维护金融消费者合法权益，防范化解金融纠纷和风险。

一、2023年消费者权益保护工作概况

2023年，姜堰支公司依旧高度重视消费者权益保护工作，将消费者权益保护作为公司发展的重要环节。在监管机构和行业协会的指导下，公司不断加强消保工作的组织领导，明确消保目标任务，确保工作有序推进。

二、2023年消费者权益保护制度建设

为了更好地保护消费者权益，公司不断完善消费者权益保护制度。根据总公司《中国人寿保险股份有限公司2023年消费者权益保护教育宣传及培训工作方案》（国寿人险函笺〔2023〕85号）、《消费者权益保护教育宣传管理办法（试行）》（国寿人险苏办发〔2022〕286号）要求，明确了消费者权益保护的责任部门、工作流程和考核标准。同时，公司还建立了消费者投诉处理机制和纠纷调解机制，确保消费者的投诉能够得到及时有效的处理。

三、2023年消费者权益保护培训与宣传

为了提高全体员工的消费者权益保护意识，公司组织了多次消保培训与宣传活动，邀请行业专家和律师为员工讲解消费者权益保护法律法规和案例分析，加强员工对消费者权益保护的认识。同时，还通过公司内部网站、微信公众号等渠道，向员工宣传消保工作的重要性和方法，提高员工的责任感和使命感。

2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动及2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动期间，公司结合线上线下开展活动，扩大宣传面积、提升活动覆盖范围。

（一）邀请广大员工和销售人员参加“相约星期二 消保进行时”答题活动、微信宣导“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动主题材料，发动全员主动学习消保知识并做好宣传材料的转发工作，公司各层级、各条线人员积极参与，营造宣传氛围；

（二）所辖营业网点显示屏滚动播放宣传标语、大厅电视播放宣传视频，多方面、多角度诠释保险内涵，提高社会大众对保险的认识；

（三）集中宣传日，姜堰支公司走进社区开展教育宣传活动，使用统一的活动标识，集中发声，创新性地开展活动，普及金融知识，结合现实典型案例，增强消费者风险防范意识，现场为消费者答疑解惑，获得广大居民一致认可。

四、工作计划与展望未来

2024年，姜堰支公司将继续坚持以人民为中心，倾听消费者心声，了解消费者诉求，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，通过优化金融服务流程、畅通消费者投诉渠道、完善适老化金融服务措施等举措，提升金融服务水平。

同时，公司还将加强与监管机构及行业协会的沟通合作，共同推动消费者权益保护工作的开展。只有不断提高服务质量、维护好消费者的合法权益，才能实现公司可持续发展，才能助力构建和谐稳定的金融消费环境!

（秦舒 供稿）