网格员主动“牵线搭桥” 推动矛盾纠纷及时“归零”

雨夜归家

俗话说：“一家人过日子哪能没个锅碗碰着瓢盆的时候”，类似的情况即使发生在兄弟之间也正常不过。近日，北山社区网格员在走访中发现，小区某楼下有几个居民在吵架，于是现场向他们了解事情原由。

原来小区内某老人去世后，几个子女因遗产问题意见不一产生矛盾，因家庭情况特殊，每个子女家庭也都各有各的难处，对于老人留下的遗产，谁也拿不准主意。网格员立刻向网格长报告，并一同上门了解具体情况，之后马不停蹄地赶往各个子女家中做思想工作。经过网格员的牵线搭桥，大家同意约定时间进行面对面的协商，并最终达成一致调解意见，就遗产分配问题签订协议书。一场矛盾纠纷因网格员的及时介入得以有效化解，成功避免了一起可能民事诉讼或上访事件的发生。

像这样的矛盾纠纷调解案例，社区几乎每天都能遇到，而我们的网格员，正是居民身边的 “百事通”、“贴心人”、“和事佬”，在调解居民矛盾纠纷、构建和谐社区中发挥着“润滑剂”作用，实现“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”的工作目标，网格员们的付出与行动也深受老百姓的信任和喜爱。

近年来，北山社区积极探索矛盾纠纷调处机制，以网格管理为基础，将人民调解功能融入网格职能中，及时调处矛盾纠纷，使社区调解工作掌握了主动，把握了调解介入最佳时机，做到排查一起，调处一起，化解一起，成功一起，实现基层矛盾“不出网、不上交、不激化”。

下一步，北山社区将汇聚多方力量，延伸服务触角，不断提升社区治理水平，满足群众多元需求，为辖区的和谐稳定贡献力量。

撰稿 | 北山社区

审核、编辑 | 陈柏萱

发布 | 陈柏萱