协会动态--物业矛盾纠纷交流座谈会召开

习惯转身

为进一步做好物业投诉预防与化解工作，助推泰州市物业行业服务品质提升，2月23日下午，物业投诉矛盾点调研座谈会在市物业行业协会会议室召开。

泰州市住房事业发展中心矛盾纠纷处理负责人殷辉兰、王红梅、李家驹和物业服务企业代表就物业纠纷类型及物业纠纷产生的原因及相关法律规定等进行了座谈。

会上，参会物业企业代表提出了以下困扰物业工作的相关难点和矛盾焦灼点，由此产生的投诉导致企业面对社会压力和收费难等问题：

• 由车位紧张和充电桩造成的绿改停矛盾

• 垃圾处理政策的推行，居民不配合不理解
  

• 存在开发商遗留问题

• 业主对物业的心理期许过高或出于自身生活方便产生的不合理诉求

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  大家畅所欲言集思广益，纷纷表示当前亟须细化行政、业主、物业等多方职责，形成联动机制，最大限度整合解决物业纠纷的各方力量，积极构建物业纠纷多元化解体系。

随后，殷辉兰科长综合座谈会情况，对各物业公司提出了三点思考：

物业公司有没有对照条例和物业合同厘清权责？

厘清

物业公司对自身的工作是否满意？

业主是否了解物业公司服务工作？

三点建议：

加强企业管理，健全企业规章制度。

更新服务理念，改善服务态度。

通过各种方式，如管护区域公共宣传栏，业主群、网格群、朋友圈

加强法律、政策的宣传（房屋维修保险、老楼加装电梯等有益业主

方面）和对业主的正向引导。

王红梅说：“小物业”牵动“大民生”，物业服务涉及千家万户，关乎大家切身利益。会后将认真梳理总结与会人员意见与困惑，不断探索物业纠纷对接新思路，全力推动物业纠纷诉源治理，积极妥善处理物业服务纠纷，为共建和谐美丽宜居环境贡献力量。

最后，与会物业企业表示要以此次座谈会为契机，学会换位思考不断提升物业管理服务水平，达到优质服务与主动交费的良性循环，努力把矛盾纠纷解决在日常服务中。