市城管局以“三个必须”回应群众诉求

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为进一步提升城市治理和服务群众的能力，切实把群众的烦心事、揪心事、操心事办实办到位，办到群众的心坎上。市城管局针对群众通过书记信箱、市长信箱、局长信箱、人民来信、上访举报及12345平台反映的有关城市管理方面的诸多问题，创新落实“三个必须”举措，真正使老百姓反映的问题“件件有落实、事事有回音、凡事有交代”。

一是对反复集中诉求问题必须现场督办。近期，针对市民反复投诉绿地世纪城商业街垃圾房、香江花园小区沿街商铺施划停车位、文鑫苑小区垃圾桶设置位置不合理和东城体育公园绿地被车辆占用压坏等问题，市城管局执法监督处主动与市热线服务处相关人员对接，说明相关情况，并第一时间配合市、区相关人员到现场进行核实督办，查明事情原由、厘清工作职责、明确办理时限，能现场答复就现场告知答复；对确实无法解决的，说明具体情况；对诉求不够合理的，及时做好解释。对涉及多部门交叉的，积极提出合理化建议，有效促成了集中反复问题能尽早得以解决。

二是对各级领导交办问题必须现场督办。对市政府督查室转办的市长信箱和局长交办的人民来信，始终坚持做到第一时间受理，现场核实督办。对姜堰时代商业广场违规建设天桥通道、华泽天下二期占道设置广告影响业主通行及举报野徐镇违建拆除不力等问题，市城管局在前期调查了解的基础上，及时会同执法支队、属地城管及相关人员到现场进行会办，实事求是调查核实真实情况，并准确界定职责范围相关问题，对属职责范围内的事项，依法公正履职，并明确办结时限，较好推动了问题解决进度。同时将办理结果第一时间反馈给举报人，受到群众的充分肯定。

三是对回复结果质疑问题必须现场督办。针对一些举报人对不告知拖车、停车处罚告知单不合理、洒水过多过频、执法涉嫌不公等存有质疑的各类问题，市城管局执法监督处坚持集中现场会办，并适时约当事人与执法人员进行现场核实，通过调阅执法视频、拖车视频和执法过程记录等方式，实事求是查明问题，消除当事人疑虑和抵触情绪，争取当事人对城管工作的理解与支持。对在回复结果中确实有不合理之处，执法监督处及时给予指出并督促有效整改，并将整改情况及时告知当事人。

通过“三个必须”举措，市城管局高效解决了市民群众的“急难愁盼”问题，办理各类举报投诉问题的满意度一直保持在全市市级机关前列，有力助推了我市城市管理工作的高质量发展。