初夏的泰州 凉风习习 海陵区同济家园小区内 数名佩戴着证件 手拿着调查表的人 行色匆匆地奔忙在小区的 各个单元楼、游乐区、广场 ...... 他们时而两两为伴 “拦”下业主仔细询问 时而数人相聚 指着表格交头接耳 ......
去年7月—11月，海陵区多次召开会议商讨物业问题，其中，“三告知、三透明”一度成为物业服务行业的“网红”词语。而“引进第三方对物业服务进行满意度评测”也成了全区所有业主期待的动作。
14日下午 由媒体记者、物管办工作人员组成的 监督员队伍 正在小区里进行 物业服务业主满意度调查
1 随机摸排 小区物业服务启动“第三方监测”
“三告知、三透明”已按照要求上了墙 为何还要主动出招？
“光有告示还不行， 还得有客观公正的满意度调查。”
为什么选择同济家园的公元物业？
“因为物管办每年交办的‘自查自评’中， 公元物业上报的材料总是‘很漂亮’。”
此次测评以突击随机抽样的方式，采取现场入户问卷调查的方法收集调查数据，共随机有效访问29位业主。
通过业主对物业服务企业、业主委员会等相关主体参与物业管理活动情况的评价结果，得出相同维度下的满意度指数，并通过对调查中收集产生的数据、指标建立“标准”进行分析，最终形成调查报告。
2 客观调查 厘清问题科学建立“标准”
此次参与调查的监督团成员均是我市影响力较大、对物业管理工作比较关心的自媒体，“调查表也是经过精细打磨的，所有的问题走向汇聚到最后都是科学建立标准的答案或佐证。”海陵区住建局副局长刘飞透露，在此之前，曾有物业公司表示由他们自己来组织调查，“虽然工作完成了，但测评出的结果难以保证客观、公正。”
“由主管部门和媒体单位组成的监督团进行满意度调查，将会真实地反映物业服务的水平和业主的感受。” ——同济家园小区业主委员会主任张乐
根据当日测评报告统计，同济家园物业服务业主满意度得分为93.1分。
“受访业主对小区安保、保洁等软服务满意度很高。” ——监督团成员“东土大唐”
“综合看来，虽然公元物业的得分不低，但是调查表也客观地反映出了一些问题。”刘飞说，拉低得分的项目是物业公司针对业主投诉的解决能力。
“不过反观不少业主在调查表上认真写下的问题反馈，可以看出，诸如开放地下停车场、更换监控等很多问题已经超出了物业公司的服务范围。”刘飞认为，应该借此机会进行反思，建立由物业公司、业委会、社区、街道和相关职能部门组成的物业管理投诉处理、纠纷调解、问题反馈渠道。
3 齐抓共管 推动“红黑榜”落地
“此次的满意度调查意义重大，不仅反映了真实情况，更为物管办的下一步工作开展提供了参考方向。”刘飞表示，结合“五大行动”，本次调查结果将会引导海陵辖区内其他各物业服务企业进一步规范管理与服务。
下一步，住建部门还将以此次调查为模板，对评价模型、问卷设计、内容权重等进行优化、完善，构建出一套更加贴合海陵区物业服务管理工作实际、客观反映行业发展现状的质量评价指标体系。
从本月开始，海陵区物业服务工作领导小组还将对海陵辖区内其他小区进行物业服务业主满意度调查，调查采用随机模式，每周组织2次。
业主满意度调查指数将是未来打造物业企业“红黑榜”的重要参考资料。在“黑榜”上出现3次以上的物业公司会被约谈，督促整改。对于屡教不改的物业企业，住建部门将发文至所在街道，由街道建议小区业主大会启动物业项目退出程序。
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发表于 2019-5-22 18:07:37