您满意吗？我们在倾听您的声音

独挚

“您对我中心工作人员的工作及服务态度是否满意？您报送的房屋维修是否得到及时处理？您对目前公房管理工作有何其他方面的建议和意见？……”

春节前夕，区房屋管理服务中心就在手公有出租房屋开展了节前综合安全大检查活动，与以往不同的是，这次检查除了房屋的安全使用状态，同时给所有承租人递上了一份“您满意吗？”调查问卷。

▲发放告知书和调查问卷

区房屋管理服务中心负责海陵区近3000户公有房屋的出租管理工作，如何更好地为承租人做好“服务”，是中心近年来思考努力的方向。

围绕“服务百分”这一目标，中心多举措动作大力提升房屋管理质量。

01

加强出租房源管理

针对公有房屋数量多、历史遗留问题相对复杂等问题，中心对在手房源进行再次全面梳理，对出租房管理中存在的租户拖缴欠租、少部分房屋待租等问题，制定逐步消除计划，2020年以来积极推进在手待租房屋整修备租，推向市场招租10余批次。

02

推进租赁协议优化

为进一步规范公房出租管理工作，2020年初至今，中心对出租房屋的租赁协议实施了分批优化，就租金交纳时点、延迟缴租后果、双方安全责任、履约担保等等问题作出明确约定，截止目前自管非住宅、自管住宅到期房屋已全部启用新的租赁协议，全年新签、续签协议61份。

03

落实欠租旧账催缴

针对部分承租人拖延缴租，影响公有房屋正常收缴秩序这一现状，中心与聘请的法律顾问商讨，采取有效举措解决历史遗留问题，不断改进房屋租赁合同条款，增加租金给付的连带担保人，化解可能存在的法律风险，通过送达催缴通知、律师函、走诉讼司法程序等措施，积极追缴欠款、收回欠租房屋，大力提升了房屋的出租质量。

04

严抓房屋使用安全

▲安全检查

为让承租人“租的舒心、住的安心、用的放心”，中心除定期召开安全生产例会、开展安全专项检查外，对出租房屋实施“分区域、一对一”管理，每区域内均配有专职房管员负责常态巡查、报修工作，对检查中发现的隐患问题第一时间落实维修处理，2020年以来完成翻建153㎡，中修920㎡，大修1068㎡，防水880㎡，养护4060间次。

▲房屋维修

巡查不间断，整修及时，在保证房屋安全使用情况下，更大大提高了承租户使用房屋的舒适、满意度。

05

落实疫情租金减免

2020年由于疫情影响，一部分承租经营户的收益受到影响，中心严格执行市区减免房租文件精神，想承租人之所想，急承租人之所急，积极推进疫情房租减免相关工作，对疫情防控期间中小微企业、个体工商户66户的3个月房屋租金，计154万元进行减免，让承租人感受到了政府的关爱。

▲填写调查问卷

“您满意吗？”调查问卷，是区房屋管理服务中心给所有公房承租户递交的一份“期末答卷”，针对承租人提出的问题和合理化建议，中心将组织职能部门认真分析研讨，“倾听承租人的声音”，主动去发现问题、提高服务质量，用百分真诚的服务换来所有承租户的“十分满意”，是房管人始终努力的方向。