昨日，央广新闻对西安奔驰车主维权一事进行了报道（详情），这两天，事件持续发酵，奔驰漏油事件再升级！
车主称被迫交纳1.5万元“金融服务费”
4月13日，女车主与4S店相关负责人见面。经过了数小时的沟通协商，双方最终不欢而散。
当天夜里，网上流出的一份涉事女车主与奔驰销售高管当天的协商录音，长达18多分钟。双方一来一回，激烈辩论。有网友称赞女车主：“思维清晰，逻辑严密，怼得太漂亮”。
△视频来源：澎湃新闻
在曝光的谈话录音里，车主提到自己本来可以全款购买，但4S店称奔驰金融贷款利息低，用各种方法“引诱”自己使用奔驰金融。
此后，她付完首付款后，在不知情的情况下被开通奔驰金融，还被迫交纳服务费1.5万，对方还要求把钱转至一个私人账户，并且没有发票。交完这笔服务费，才接着为她办理后续业务。
车主表示，并不理解自己交纳的这笔服务费，到底获得了什么服务。
女车主在被曝光的录音中提出了八项诉求，其中的焦点集中在她在4S店所缴纳的1.5万多元的“金融服务费”上面。
这笔钱，不仅没有发票，还是通过微信转入了一个私人账户。女车主声称一定要代表广大消费者为这笔费用讨个说法。
有网友说，“个人换车已不是重点，恶意收取服务费才重点”。买过车的不少人，可能都被所谓的“金融服务费”“坑”过。
北京：多家4S店表示都会收取“金融服务费”
当事人所说的这笔“金融服务费”到底是什么？在4S店办理贷款都需要缴纳这笔费用吗？对此，记者在北京走访了几家不同品牌的4S店。
奔驰4S店工作人员：“‘金融服务费’都有，比如您办齐所有的业务手续、申请的金融贷款、后续的审核，包括抵押登记，这些都是需要人员为您服务的，所以这部分费用肯定会有。”
北京现代4S店工作人员：“服务费是2800元，北京现代金融业务也要收服务费。”
记者发现，在4S店购车时，缴纳“金融服务费”确实是普遍现象，一些消费者甚至会因为担心这些费用而选择全款买车。
消费者：“知道有利息、手续费等很多的收费，也搞不清楚，所以选择全款买车。”
知情人爆料：“金融服务费”就是4S店一种收费方式
看来在贷款购买汽车的时候，消费者缴纳这笔“金融服务费”是跑不掉了，正如女车主所质问的，这笔钱究竟是交到了谁手里，4S店到底为消费者提供了什么服务呢？
△央视财经《经济信息联播》栏目视频
这是一份新车的消费订单，标注了买一辆车需要缴纳的费用明细。仔细看会发现，这里有一项车贷服务费，这就是之前提到的“金融服务费”。
北京一家4S店的销售报价单，也清楚地标注了有这样一个服务费，所以，这笔费用并不是每一个4S店在购车前都会隐瞒的，很多店还是会提前告知的，但是这笔钱究竟是什么？为什么要缴纳这笔费用呢？又是谁来收取呢？
某汽车4S店工作人员： “‘金融服务费’就是贷款的时候收的服务费。不同的经销商、4S店，不同的车型、品牌，费用不同。一般来说，是按照贷款金额的3%到5%来收取。它就是帮助消费者办理贷款时收取资料以及审批流程的费用。
收取这个费用是没有什么法律依据的，所有的4S店都存在这个问题。
这个钱应该是属于经销商自己收取的费用。 大多数店应该是不能开发票的，一般都是以收据的形式给你。 ”
Q 很多人在购买车的时候可能会选择全款买，但是销售都会让他去用贷款的方式，这是为什么？ 知情人：“因为他一般会给消费者两个价格，一个是你全款购车的价格，一个是贷款的价格，一般贷款购车价格会多优惠一些，所以他就会引导消费者使用贷款购车，但是贷款中间可以收取，像贷款手续费，或者在店里面要购买全额保险之类的一系列服务，所以更倾向于引导消费者采用贷款购车的方式。 ” Q 如果我现在是消费者，我选择不缴纳这一笔所谓的金融服务费，会怎么样呢？ 知情人：“直接就导致无法办理金融方案，直接无法办理，就不受理业务。 ” 律师：1.5万“金融服务费”侵犯消费者权益
那么，在未被告知“金融服务费”的服务内容就被一步步收取费用，且在此之后4S店却只能提供收据不开发票，这到底是不是一种“诱骗”行为？
对此，北京志霖律师事务所副主任、中国政法大学知识产权中心研究员赵占领在接受记者采访时分析表示，奔驰西安利之星4S店的金融服务费收取存在侵犯消费者自主选择权、知情权等诸多问题。
图片来源：视频截图
赵占领解释称，有关报道显示，奔驰女车主本来要全款买车，但4S店却诱导其选贷款购车，此刻办贷款的目的就是为了收消费者的“金融服务费”。消费者有选择以何种方式支付的权利，而4S店诱导办贷款即侵犯消费者自主选择权。
“在此过程中，还有强迫以及欺骗的成分存在，消费者在首付款支付之前并不知道这笔费用，直到最后一刻才告知消费者，致使消费者知情权受到侵犯；虽说目前由市场定价，但4S店在收取服务费后并未能提供等价的服务。”赵占领说。
奔驰公司独家回应
收取“金融服务费”究竟是4S店所为，还是奔驰的行为呢？
昨日（14日），就车主被迫交纳1.5万“金融服务费”一事，梅赛德斯-奔驰发表声明称：一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示，梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法，确保消费者的合法权益。
也就是说，奔驰把“锅”甩给了4S店，但目前涉事4S店方面还未给出正面回复。
多名车主曾对利之星奔驰4S店进行维权
有媒体记者报道，近年来，多名车主曾对利之星奔驰4S店进行维权。有车主刚从该店提车，车还未开到家，就出现故障。
涉事4S店还涉及与多名疑似车主的购车合同纠纷。2017年，该店曾发生销售顾问利用职务之便以可低价购买奔驰牌汽车、优惠购买加油卡等业务为由诈骗购车客户1800余万元的刑事案件。
退一赔三，可能吗？
女车主哭诉维权事件的最终处理结果一直受到外界关注。
13日凌晨，西安市市场监督管理局高新分局副局长刘林向记者，根据《消费者权益保护法》等相关规定，消费者与商家产生纠纷后，有多种解决渠道，首先是与商家协商解决；其次，消费者还可以向消协、行政管理部门投诉，由相关部门组织调解。另外，消费者也可以通过申请仲裁，提起诉讼等方式来维权。
刘林表示，这起维权事件中，车主提车时间是3月27日，纠纷发生后，起初双方是自行协商处理，并未向监管部门投诉。4月9日11时前后，车主给12345和12315热线投诉后，监管部门分别向利之星奔驰4S店进行了解，并敦促他们尽快妥善解决这一纠纷。
在西安市场监管部门主动介入此事并责成利之星奔驰4S店退车退款后，不少网友呼吁，应该退一赔三。
上海大邦律师事务所律师丁金坤告诉记者，最后决定处罚的关键，要看4S店事先是否对车辆存在质量问题知情。如果知情而卖，要退一赔三；如果不知情，则应退车退款。
丁金坤表示，根据《合同法》，解除合同是一方还车，一方退款；如果是欺诈销售，譬如隐瞒漏油质量问题，根据《消费者权益保护法》要退一赔三，消费者可通过第三方鉴定机构对产品质量问题进行鉴定，确认有无欺诈。
湖南金州律师事务所律师邢鑫表示，最高人民法院在《关于贯彻执行<中华人民共和国民法通则>若干问题的意见》第六十八条解释，“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。”
“若认定存在欺诈行为，根据《消费者权益保护法》规定，消费者可以要求销售方退一赔三。” 邢鑫说。
邢鑫建议，消费者可查看所购车辆的PDI检查单，确认该车辆从奔驰中国到4S店的过程，以及车辆交付之前是否有全程检查记录。如果车辆在交付之前，有任何关于发动机漏油的记录，销售方均涉嫌销售欺诈。
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发表于 2019-4-15 10:19:11
