他们，对中国人寿的理赔服务竖起大拇指

久伴成瘾

“偷偷告诉你，其实我在别家公司也买了保险，通过这次理赔的比较，我深刻感到中国人寿的服务又快又好，太满意了！”无锡的蒋女士有些俏皮地向业务员竖起大拇指，俩人靠在一起，笑得格外灿烂。

这温馨的一幕的背后，是中国人寿用快捷、温暖的理赔服务谱写的暖心故事。

蒋女士曾投保了国寿福系列重疾险产品，保额共30万元。从那时起，她不仅收获了一份有力的保障，也与业务员建立了深厚的友谊。天有不测风云，2020年5月，蒋女士在参加单位体检时意外发现宫颈病变。随后，不幸被确诊为子宫颈鳞状细胞癌，并入院接受手术治疗。这一生活的剧变，让原本自信阳光蒋女士一下陷入了对未来的恐惧与茫然。业务员得知了蒋女士罹患疾病的消息后，第一时间带着鲜花去探望，鼓励她勇敢面对病魔，打赢这场战役，两人紧握的双手间传递着温暖与能量。除了鼓励的话语，业务员更立即提交理赔申请，用实际行动为蒋女士提供支持。接到申请后，中国人寿迅速启动理赔流程，经查勘确认后上报处理，通过“重疾一日赔”绿色通道，当天结案，30万赔偿金在24小时内便转入了蒋女士的账户。

收到赔偿金的蒋女士十分感动，这是一份实实在在的支持，一份沉甸甸的关怀。直到这时，她才对业务员透露了自己设置的“小考验”，这才有了开篇的那一席话。不过，中国人寿没有辜负蒋女士的信任，用快捷、温暖的理赔服务交出了一份满分答卷。

中国人寿一直致力于为广大客户提供有情感、有温度、有速度的理赔服务，特别推出了“重疾一日赔”服务举措。谈起这项服务，客户无不竖起大拇指“点赞”！仅2020年上半年，中国人寿“重疾一日赔”就服务客户近6万人次，赔付金额超23亿元。客户只需同时满足两个条件即可享受“重疾一日赔”服务，一是个人保险合同且出险在合同生效2年后（保险期间内）；二是客户首次罹患恶性肿瘤，并已取得相关医疗证明资料，医疗证明资料上诊断足以证明患有条款约定的恶性肿瘤。

中国人寿坚持“以客户为中心”，全方位提升理赔服务品质，用有速度、有温度的理赔服务践行承诺，彰显责任和担当。

（刘文佳）