锦绣社区开展新冠肺炎疫情防控心理疏导“四步工作法”

西窗过雨

新冠肺炎疫情防控期间，城南街道锦绣社区在狠抓防控举措落实的基础上，创新“四步工作法”，主动关心社区居民特别是居家隔离人员的心理健康，多措并举排解居民负面情绪，努力形成积极、健康、阳光的社区防疫氛围。

01

发放疫情防控心理健康倡议书

针对居民在社区群里反映“小区管控不知何时能撤”、“居家不出门感觉很焦虑”、“病毒会不会隔着楼栋传染”等心理负面情绪，社区党总支副书记、网格长陈霞云主动请缨，起草《锦绣社区疫情防控心理健康倡议书》，通过社区QQ群、发放宣传单等形式，舒缓群众紧张、焦虑情绪。

02

开通网格长心理疏导热线电话

锦绣社区4名网格长主动公布个人手机号码，倾听群众诉求，通过“知心大姐”在身边的形式，给居民普及疫情防控知识，倾听居民的诉求，一对一做好心理疏导，既解决生活上的实际困难，也让需要倾诉的居民有一个可以“唠嗑”的对象，截止目前已接听居民热线电话130余个，大大缓解了疫情防控带给居民的心理紧张情绪。

03

形成居家隔离人员身心健康档案

截止目前，社区对58名居家隔离人员建立了“一人一档”的身心健康档案。档案中包含被隔离人员的基本信息、每天的体温状况、心理状况等内容，动态评估居家隔离人员状态，形成“红黄蓝”评估体系。

“红色人员”是心理波动大，需要干预治疗的人员;

“黄色人员”是有一点情绪，需要及时宽慰人员;

“蓝色人员”是心理状态正常，需要进一步跟踪人员。

社区网格长对“标黄”人员及时预警干预，避免变成“标红”人员。

04

丰富疫情防控文化科普活动

通过编制“顺口溜”，排练“手指舞”等群众喜闻乐见的方式，将疫情防控宣传和舒缓紧张心理有机融合，网格员将“冠状病毒不可怕，就怕大家不听话；出门必须戴口罩，人多别去凑热闹”等顺口溜唱出来；

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编排了《在一起》抗击疫情手指舞，通过社区服务群进行推送，让群众时刻与党和政府心连心，通过文化活动引导居民科学防疫，理性防疫。

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写不完的温柔

主动关心社区居民特别是居家隔离人员的心理健康