12345热线一年受理诉求超20万件次！群众满意率98%！

独立小桥风满袖

日前，市行政审批局、市公安局在泰和国际城举行政府服务热线大型宣传活动，宣传12345和110的受理范围，并接处市民咨询与投诉。

全年数据

2019年，12345热线共受理群众诉求204569件次，现场办结167572件次，直接答复率达82%，交办承办单位限时办结36997件次，同比增长29%，办结率98%，满意率98%。2019年“局长（镇长、主任）有约12345”活动共开展24期，37个部门（单位）行政一把手走进12345受理中心，共接处160个电话，及时处办率100%。

建立“123”涉企服务工作机制

将12345政务服务9号线设为“一号答”专线，设立政务服务接听专席。实行两次回访，强化事后满意度评价。建立“来电对象+电话专席+联线窗口主任”的三方通话机制，对复杂事项由窗口主任及时解答处理企业办理诉求。通过实行该机制，涉企服务更加便捷，经验做法被泰州市政府办录用。

及时准确反映社情民意

建立“急事即报、要事专报”机制，对工单数据进行梳理汇总，及时报送各类业务数据报表和图表，每季度形成分析研判报告，供市委、市政府掌握民生热点、百姓心声、社会动态。全年报送分析研判报告4期、要事专报14期，有关内容得到市领导批示，提供了决策参考。

好个秋

12345位人民服务

海洛樱

这说明服务到位

蝎紫紫紫

挺好的

西窗过雨

12345真的很靠谱

亦久亦旧

没啥要投诉的

冰柠檬

真的假的